前情回顾：双节期间，数百名消费者通过酷讯旅游网在名为“京东机票网”的网站购买机票，到了机场却被告知票被退了。该事件受害者有200多人，涉案金额不低于30万。酷讯网在事发后发表声明，称是京东机票网恶意违规操作，酷讯没有责任进行赔付。目前只是成立了维权基金，帮助受害者进行维权。
速途网讯 酷讯网机票代理商卷钱跑路一事愈演愈烈，14日，来自北京、天津的12名受害者代表与酷讯网进行了谈判，要求对方进行赔付，却遭遇拒绝。酷讯网方面依旧保持原有态度，称自己并不负有赔偿责任，“维权基金”的设立只是在帮助大家。据谈判代表向速途网表示，目前，200多名受害者无法拿到赔偿，他们决定一边报警，一边向酷讯网正式提起民事诉讼。
“我们也是受害者 这是个行业问题”
14日一大早，在北京工作的唐小姐夫妇，以及另外10名受害者，一起来到位于海淀区的酷讯旅游网北京总部，准备与对方进行一场“谈判”。他们想积极争取，酷讯网能不能赔付大家的机票经济损失。12个代表的身上，寄予着200名受害者的迫切希望。此前，他们已经建立了一个QQ群，上限是200，现在已经人满为患。
谈判从10点进行到12点，2个小时没有任何进展。会客室很小，只有两名代表能够进去，对方负责接待的是机票业务负责人与公关部的员工。“酷讯网的表态与以前是一样的，认为事情责任都在京东机票网，他们和我们一样是受害者，现在成立的维权基金不是赔付，而是在帮助我们，没有任何责任在里面。”一名受害者谈判代表这样向速途网表示，对方反复强调该事件是行业问题，并不承认自己负有责任。
机票代理商卷钱跑路后，面对巨大的舆论压力，酷讯网在10月12日发布了一个官方声明，表示不会回避任何责任，并成立了“酷讯旅游消费者维权基金”，帮助消费者完成相关维权行动，但受害者获得维权基金有一个先决条件，必须先向警方报案，拿着报案回执才能赔付票款。
事实上由于涉案金额比较少，很多受害者报警后警方却不予立案，这让索赔之路又产生了很多波折。在酷讯网向媒体发布的声明中，称已将保障基金发放给了第一批用户，这遭到受害群体的普遍质疑。“我问他们目前有多少人得到赔偿，却没有人回答出来，后来据称是2个，但是这2个人却不是群里的受害者，也不知道酷讯是通过什么方式与他们联系上的。”
说这番话的唐小姐，主要负责索赔过程中与媒体的沟通对接，据她介绍，目前QQ群里共有200名受害者，有一些亲自撰写了自己的受害经历，一部分还附有录音与截图。“我们损失的金额至少有30万。”唐小姐称，“酷讯网之前承诺的100%保障条例，现在也不承认了。”
“客服说差价赔偿不算数 他们只是工作人员”
根据酷讯官网上的机票100%保障体系描述：“预订国内机票，支付成功后供应商不出票，全额赔付机票款，及最多再赔付500元。”而在事发后，酷讯网CEO张海军表示，酷讯网此前承诺的机票保障体系是预订国内机票支付后，供应商不出票、出假票和加价出票这三种情况。京东机票网违规恶意取消机票，不属于酷讯先行赔付范围。
他的态度引起了受害群体的愤怒，“我们的支付对象显示是酷讯，这个有大量证据，至于他们与京东如何分摊这个我们不管。他们的客服人员之前所做承诺代表公司行为，如今反悔公司存在欺诈嫌疑。酷讯没有任何理由撇清自己的干系。”一位受害者在自述书里这样写道。
这位受害者于9月15日通过酷讯网点击了京东机票网的链接，预订了10月6日到深圳的航班，票价2015元，结果登机前被告知机票已作废。“我当时联系酷讯客服，被告知是京东系统出错，承诺补全差价。”无奈下她买了仅剩的的头等舱机票，票款4210元。但在谈判当日，酷讯网方面却称客服回答是无效的，她(他)只是工作人员。
“酷讯网要我们向警方报案，对象必须是京东机票网。然后才能凭立案回执填写那个申请表，但在维权基金申请条款中有一条是要免责，强调他们没有责任。我们怕填了后就不能对酷讯网进行起诉了。”谈判代表向速途网表示，这个维权基金的赔付过程也有争议，加上又有矢口否认的先例，他们不敢保证对方再反悔。“我们已经决定咨询律师，向酷讯网提起民事诉讼。”
目前，根据多方采访综合的消息，速途网了解到，受害群体已逐渐接近300人，在与酷讯方面进行沟通后，他们中绝大部分表示要进行起诉。从酷讯网的回复来看，维权基金只能向消费者补偿第一次购票时的价格，而第二次购票的差价损失则必须向京东机票网进行索赔。值得一提的是，在双方的沟通努力下，各地警方已开始陆续受理该事件中的个人报案情况。
