央视再批携程退票费高达93% 旅行套餐成挡箭牌
1月13日消息，央视财经频道近日曝光了携程网机票旅行套餐不按航空公司规定，收取高额退票费，幅度最高竟达到93%。
据了解，按国内主要航空公司的规定，除特价之外一般机票的退票费为5%-10%，最高不超过20%。携程收取高达93%的退票费，对外的口径是：旅行套餐不是机票，所以不支持航空公司的规定。
针对央视的曝光，携程方面回应称，推出旅行套餐产品意在为客人提供更丰富的选择，价格更有竞争力。由于是一款组合旅游产品，旅行套餐的退订和更改规则和普通单独预订的机票不同，客人选择旅行套餐时，在产品预订页上可以找到明确标识，清晰展示所定产品的退订和更改规则。
携程表示，推出旅行套餐的初衷，是为了顺应休闲游发展的热潮，简化旅客预订体验。根据其长期的客户调研和数据分析，分别有20%、15%和10%的机票客人在购买机票时希望能同时完成对保险产品、携程礼品卡或目的地门票的预订。
据悉，2014年7月中旬，央视就爆出携程机票套餐藏高收费陷阱。在当时的报道中，央视指出携程利用套餐模式钻“空子”，不光收取超出航空公司规定3倍的退票费，还以搭售旅游优惠券的形式多收旅客费用。(辰辰)
