2012年12月我曾写过一篇文章《2013手机APP发展趋势预测：遇冷和洗牌》。当时文章有两个观点，第一个观点是APP已经到了发展瓶颈期；第二个观点是手机APP未来与生活服务结合是最大前景。现在两个观点都得到了印证，不论是APP Store还是各大电子市场，用户下载最多的几十款应用都基本一样，剩下的绝大多数应用都处于沉睡状态。而我们每个人的手机中也就装10款左右的应用就足够了。另外，O2O开始成为新的创业方向，APP是提供O2O服务的一种形式。我两年前的预测变成了现实，现在时间又到了2014年的年底，希望再做一次预测：APP已死，服务永生。
APP已到发展瓶颈
首先，APP的快速增长期已过。一方面，用户对安装App的新鲜感已经不再，除了社交、搜索、地图、电商、金融、阅读、音乐、游戏等几类APP外，用户认为安装App是一种负担，而这几类APP也都已经进入了寡头市场，新进入者没有任何机会；第二方面，风投公司已经不再为APP投资，这意味着创业者没有2009-2012年这三年间的融资环境，无法支撑创业公司走下去。第三方面，APP过高的开发成本、推广成本也阻碍了创业者前进的道路。
其次，几大开放平台提供了更低成本，更高效的服务提供方法。目前，微信公众号、百度直达号、阿里巴巴的电商平台都为创业者提供了云服务器、开发工具、流量接口，开发者完全可以将自己的服务接入这些开放平台，并为这些平台上的海量用户提供自己的服务。这种创业方式更简单，更便捷，更高效，更低成本。因此，创业者应该清楚APP只是为承载服务而生，绝不是其创业目标，也不是提供服务的全部。
再次，APP、轻应用、公众号一个都不能少，反而APP不能先行。在2009年-2012年，很多人认为APP是提供服务的唯一手段，移动搜索找不到APP，PC端的搜索导流模式行不通了；而随着HTML5技术的成熟，以及百度、腾讯、UC等公司在轻应用(Web App)上的推动，让Web APP的功能(消息推送、帐号体系、LBS)、体验与App相差无几的同时，百度手机搜索还能够找到它。
第四，商业万变不离其宗，移动互联网不能包治百病。移动互联网时代，中国手机网民超过了5.7亿，因此很多人认为人人都联网后，生意就好做了。认为移动互联网就是包治百病的良药，任何业务与其挂钩都可以迅速走红。于是我们看到很多创业者和企业疯狂的做APP，疯狂的推广微信公众号，疯狂的搞众筹，疯狂的吸引投资，整个市场人心浮躁，而用心去提高服务和产品质量的却很少。
掌控产品与服务品质是重点
在《解密小米-互联网思维下的商业奇迹》一书中，有关于这个案例的分析。如果说做粉丝营销是小米成功的关键，那么魅族肯定不答应，因为魅族论坛和创始人黄章一直靠的是这个模式，小米只是学习之。但是关键在于雷军找到了6个合伙人，来自于互联网、营销、硬件等每个方面的专家，他们拥有的不仅是经验、技术，还有人脉资源，可解决生产、品质控制、研发上的一系列问题。而雷军作为创投行业的精英，有能力为小米创业拉来大笔融资，解决了资金的问题。依靠雷军个人影响力和人脉又可以在资源和营销上超越魅族。
魅族一直是一家家族式企业，黄章一直是一个比较冲动和个人情感色彩浓厚的农民企业家，这导致魅族即使追求品质、粉丝营销仍然无法快速发展。但是在雷军的刺激下，魅族开始转变，改变企业的组织架构，全员持股，黄章出山，吸引20亿投资。魅族从一家家族式企业向规范化创业公司迈进后，立即推出MX4、MX4PRO两款出色的产品，与阿里巴巴合作OS进军互联网服务，在手机市场引起震撼。
再来看周鸿祎搞的特供机，周鸿祎的失败原因是什么？原因很简单，主要因为周鸿祎对合作的手机厂商产品品质不可控，导致无法生产出最高性价比的出色产品。所以对比开头那个做汽车后市场的创业者，是同样的道理，你没法控制产品和服务的品质，做拉皮条的中间商的意义不大。而360现在做的儿童手环之类的，全都自己去把控质量，这也是特供机失败后的经验。
我们能够看到，无论是小米这种大体型的创业者还是其他厂商，他们的成功和失败原因都是相似的。最根本在于如何真正的掌控产品与服务品质，提供最高性价比的产品与服务。
O2O服务的本质仍不在于Online
O2O服务的本质仍不在于Online，别让互联网变成毒药。有人认为，通过线上做服务，将服务标准化就可以颠覆线下的很多服务。这种想法是错误的，因为线上做服务并无优势可言。以雕爷的河狸家美甲为例，这个模式打着互联网的口号做“入户美甲”服务，让传统的美甲与互联网发生关联，似乎就高大上了。其实，这面临着诸多问题，首先就近服务不可行，这意味着要雇佣兼职美甲人员，而无法保证质量；跨区域服务，又会出现美甲技师疲劳，时间成本等问题；入户美甲又涉及到客户隐私安全问题。目前，之所以会有客户，是因为河狸家用返券的模式推广，烧掉的是投资人的钱。
但这一模式最终仍会失败，因为这并没有改变美甲的品质这一核心的问题。所以我认为互联网技术并不是万能的，反而互联网文化却可以渗透到任何行业，专注、极致、口碑，这可以帮助美甲行业改造服务流程，创新服务水平，打造更加舒适的美甲环境，让客户感到超预期的效果。
所以商业的本质永远都不会改变，互联网只是一种工具，仅此而已。马云在世界互联网大会上说： 你做任何事情，客户首先要赢，第二个Win，合作伙伴一定要赢，第三你要赢。IT技术和Data技术是有巨大的差异，Data技术的核心，也就是互联网这一世纪最了不起的东西，利他主义。
