用户投诉：“不能预付，红包用不出去”
2月初，神州租车启动了“最强年终奖”活动，用户通过支付宝钱包就可领取红包，面额50、100、200、300元不等。活动细则中称，2月2日-2月9日，在支付宝钱包“神州租车服务窗”下订单的客户，预订2个月之内的用车，可使用红包支付预付款。
武汉雷先生听说此消息后，心动了。“我今年3月8日结婚，本来就打算预订车辆。”2月2日，雷先生“抢”了一张面额为300元的红包。“本以为操作很容易的，但没想到一点都不顺。”雷先生说。
抢到红包后，雷先生就在支付宝钱包页面上开始租车。“我租的是从3月6号到9号的用车，订单金额647元，可当我操作后却找不到付款的按钮。”雷先生告诉记者，抢到的红包只有在支付宝在线付款时才能使用，“但我在租车页面上只看到‘后付’的选项，不能在线支付，这样我的红包根本就用不了。”于是他拨打神州租车客服电话，但客服没能帮他解决问题，只是跟他说可能是系统的问题。更令雷先生不解的是，当他致电武汉几家神州租车门店电话时，他惊讶地发现，“有很多店员都不清楚是怎么回事。”
客服回应：“预付车辆少，被抢光了”
随后记者试着在支付宝上的神州租车页面预订车辆，在随后跳出来的选择车型界面中，记者看到有别克凯越、丰田致炫等车型，在这些车型的后面写有日均租价。此外，车型后面还写有两个字：后付，所有车型标明的都是如此。记者选择了一款车，在确认服务及提交订单后，并没能发现付款的界面。在“查订单”选项中，依旧没有支付选项。
随后记者又拨打了神州租车客服的电话，对方称，记者所选择的那款产品为非预付类产品，不能提前预付。“特价车、顺风车、春节订单、多次取消的订单，这四个条件中只要满足一个就能预付。”记者问为什么选择标有“特价”两字的车型时还是不能在线付款？为什么页面显示的都为“后付”？这名客服同步试验了一番，“这几天的订单确实不能预付，可能系统有问题，”并表示将会对此情况做下记录。
不久后，记者接到该名客服人员的回电，否认系统有问题。这名客服人员表示，她自己试着在2月28日预订，一些订单是可以“先付”的。她表示，推出的支持“预付”功能的车辆并不多，订单都被抢光了，所以不能预付。这名客服表示，春节期间的订单均可预订，可以预付租车费。
而对于红包使用，这名客服称是有使用条件的：在支付宝预订订单，预付款需高于红包面额的一倍。
