马云：原来的畅想今天变成了现实
说起双十一，大家肯定很想听听马云的看法。昨天上午，阿里巴巴董事会主席马云接受了我们央视财经频道《对话》栏目的独家专访，马云说， 我看到这么多年轻人守在那。前面的几秒钟出来的那种，畅通无阻地过洪峰线的时候，大家鼓掌，这还是挺震撼的。因为这种技术的突破，这种技术的设计是超越人 类原来没想象过的东西。所以这种感觉，我看到年轻人当时设计的，每一秒钟要交易八万笔交易，这种技术的畅想，到今天变成现实。然后那个洪峰线起来，我也不 知道那些女人们晚上十二点会等那么长时间。冲过来的时候真是像山呼海啸一样，能够冲过。大家觉得，哎呀 洪峰线过了，然后大家鼓掌，我觉得这还是很震撼的。我担心的不是这个(数字)，我觉得四百亿、五百亿、六百亿这些数字都不会成为纪录，所以我也没多大的关 心。但我关心在于今天这个情况下，如果卖四百亿、如果 卖五百亿，有多少包裹得寄出去，得安全地送到，路上不能有故障，不能下雪，不能下雨，这些事情我比较关心。等完全这个礼拜过了以后，我觉得大家会稍微平静 一些。 主持人 陈伟鸿问到， 你说到艰难，我问一个跟艰难有关系的，刚才说双十一—1111目前是你最喜欢的数字，喜欢到已经把它去注册成了商标，会让其他小伙伴会觉得比较艰难，比如 说东东、宁宁，他们可能会觉得这个东西什么时候成老马家的了，本来我也能用的。 马云回应说， 第一，双十一的商标本来就不是我们的，双十一这个节日也不是属于我们的，我们的同事在设计的时候，三年以前就注册了，三年以前我们觉得这个双十一必须要成 为全球化。我们希望把双十一节真正变成消费者和制造业，就是商家的一种和谐的关系，重新打造，这是我们的出发点。那双十一的核心想法是能够变成全部消费者 分享快乐的这一天，但是如果双十一这一天变成了商家打自己的牌子，伤害别人的时候，为了确定自己利益的时候，担心把双十一又返回到历史上面，就是恶劣竞 争、恶性竞争的时候，在这个时候，商标的保护，保护双十一节变得最为重要了。
双十一网购再创新纪录
今天是11月11日，这个原本平常日子，自从2009年开始，就因为大规模的网购促销，而变成了电商和消费者一年一度的节日。当初，无论是消费 者还是电商，恐怕都不曾想到，这一天的销售额就会高达数百亿元人民币。但这在今天，已经变成了真真正正的现实。 为此，财经频道今天专门准备了特别节目，聚焦双十一网购狂欢节。来深入剖析这一背后的消费新动向，我们将连线杭州、广州、纽约、香港等地，及时报道各地电 商发展的最新情况，并邀请资深网购达人兼演艺明星，做客演播室与大家交流网购心得。
2009年，首个双十一时，天猫商城的销售额只有5000万元，而到了去年，淘宝只用了55秒就突破了一亿元，达到50亿元也只用了38分钟。 而今年，同样是第38分钟，天猫的销售额已经突破了100亿，截止今天13点04分，成交额已经超过去年352亿元的总成交额。有分析人士预测，今天阿里 的销售额可将达到550亿到600亿元。 今年的双十一之所以能够达到这么高的成交额，主要得益于电商与物流企业的服务改善。目前阿里在全国布置的总带宽可同时服务650万人在线观看高清电影；支 付宝每分钟能支持100万人买单；各家快递公司新增从业人员25万；快递增加作业场地185万平方米，相当于259个标准足球场；而这些也都让电商和经济 界人士对未来有了更多的期望。 京东集团CEO 刘强东说，今年下半年我们中心的任务就是要进村，希望每一个村都能够有我们的快递员或有我们的加盟商。 苏宁云商集团有限公司副董事长 孙为民说，我们持续的是一个多星期的时间，我们有一个基本的目标，能够做到百亿的目标。 小米(滚动资讯)科技有限公司董事长 雷军 说，电商会极大丰富老百姓的生活，使购物变得更容易，而且性价比更高。 大连万达集团董事长 王健林说，电子商务可以在预见的未来，还是应该快于普通的社会零售增长幅度。
广东网购顺差最大 甘肃网购逆差最大
数据显示，2011年淘宝交易额中，有79%属于跨省的，2013年该比例已提升到了84%。如今，海南省三沙市的网民都可以通过电商直接定购 新疆的红枣、宁夏的枸杞。网络交易已经彻底打破了地域限制。 在阿里研究中心2013年统计的淘宝跨省交易数据中，顺差最大的广东，在省外花1元，同时从省外收入3.4元；逆差最大的甘肃，从省外收入1元，却有17 元花到省外。顺差省表明网商群体强大，逆差省则可解读为网络消费能力强。全国前五“顺差省”排名均十分稳定，广东、浙江、上海、北京和福建在 2011-2013年分别名列前五位。这前五名省市2013年从外省每买入1元，向外省卖出的数额分别为3.2元、2.6元、2元、1.6元、1.5元。 据阿里数据显示，网民在淘宝上往往会从外省购买商品，而其中，在所有跨省零售的商品金额中，将近有一半来自于广东和浙江。 中国电子商务协会物流联盟专家委员会主任 黄刚 说，原来是以北上广这种消费城市聚集地的电子商务已经延伸到工业基地或者是产业群里面去了。我们再看一下这种二三线城市和一线城市周边的卫星城市的一个产 业群的发展是个主流的趋势。 网络消费不仅加速了省市之间、城市和农村之间的商贸流动，更是在改变着消费者的消费行为和习惯。现在，你坐火车时可以用手机来预订旅行的房间，外出就餐时 可以用手机进行点菜，逛商场时还可以用手机领优惠券。目前，移动客户端已经成为了人们生活中不可缺少的个人服务中心。国内一家主推移动端消费的电商负责人 表示，在他们平台注册的超过1亿的用户中，移动端装机量已超8000万，日活跃用户总量超1000万，并且相比于PC端，移动端的购买转化率要高出30% 左右。原来在PC时代，一个用户从订单到它成功支付，至少需要3分钟的时间才能完成，而现在在移动端上这个时间只需要一分钟。 美丽说创始人及CEO 徐易容说， 现在我们手机上总共装机量超过8000万台，我们80%的订单和交易额是从手机来的，对比去年的这个时候，比例大概只有不到25%。另外在手机上面，一个 用户每天的(一次持续)浏览时间大概会到30分钟以上，这个粘性是非常强的。
双十一：一场从商业促销演变来的“消费狂欢”
11月11日，这个既非传统节日，也非法定假日的普通日子，是如何成为今日的网购狂欢节的呢？我们不妨在此再回顾一下。“双十一”因其日期里拥 有四个1，而最早被网民们戏称为光棍节，2009年，出于推广和宣传的目的，淘宝商城选择在11月11日这一天举办了一场大型网购促销活动，由于这时正好 处于十一黄金周和圣诞促销季中间的空档期，而且又赶上人们在添置冬装，因此获得了超乎预期的商业成功，由此阿里巴巴把“双十一”变成了一个以大力打折促销 而闻名的购物节，随后京东、当当等电商和国美、苏宁等传统商家也都纷纷加入，于是，昔日的光棍节就此变成了一场波及各个消费领域的集体狂欢。
从“小马云”到12罗汉 广东0.6平方公里电商村3000家网店
“双十一”在满足无数消费者购物需求的同时，也成了大量商户发财的好日子。在广东的一个偏远村庄里，490户人家几乎家家户户都开有网店，因此 每年双十一就成了全村人最为忙碌的时刻。在双十一前夕，我们的记者专门走进了这个“电商村”，记录下了村民们与电商的不解之缘。 广东省揭阳市的军埔村，它是当地远近闻名的电商村，这个村子不大，总共面积还不到0.6平方公里，但这里开了3000多家网店，记者走的这条街道是村里的 主街，在这条长1. 5公里的街道上聚集着300多家实体网批店，每天到了这个时间，下午4点钟左右，是这里最热闹的时候，我们可以看到街两边的店铺都在忙着上货发货。 在一家店铺里，记者见到了村子里最出名的电商人物黄海金，因为长相酷似马云，村民们都叫他“小马云”，而这一称呼也是因为他是村子里开网店的鼻祖。几年 前，黄海金和同村几个年轻人一起到广州打工，后来开了自己的网店，2012年，黄海金带着自己的网店从广州回到了家乡军埔村，现在他已经开了四家网店。 他说，开个淘宝店，你只要努力一点，你一个月赚几千块钱也容易的嘛。 紧随黄海金之后，大学毕业的黄伟鸿也选择了回村开网店。短短一年多时间，他已经开了五家网店和一家实体店。 黄伟鸿说，现在高峰的时候，我们每天销售额能做到是七八万到十万。记者问：今年双十一有目标吗？做到多少？今年双十一，打算是八十万。 24岁的黄伟鸿，店里雇了八名员工，成了名副其实的小老板。 黄伟鸿将来就希望打造一个属于自己的专卖店，把自己的服装做到一个品牌。 在2012年，陆续有12位像黄海金和黄伟鸿这样的青年回到家乡开起了网店，这12位后来被村民们称为“十二罗汉”的年轻人，掀起了军埔村的全民电商创业 热潮。现在，军埔村的490户人家2600多人，共开了3000多家网店和300多家实体网批店，月成交金额达到1.5亿元，村民人均月收入超过5000 元。 广东省揭阳市军埔村村民 黄作宏说，原来我们军埔村的房租一平米五六块钱都没人要，现在一平米最少一个月五十块。
数说双十一 阿里巴巴：广东网购消费额位居各省之首 超42.5亿元
再网购大数据方面，据阿里巴巴对旗下所有电商平台的统计，截至11日16点，在所有省区、直辖市中，消费额位居前五的分别是广东、浙江、江苏、 上海和山东，而北京仅仅名列第七，其中广东的总计消费额已经超过了42.5亿元。如果以城市而论的话，消费额排名前五的分别是上海、北京、杭州、深圳和广 州，其中位列头名的上海，消费额已超27.1亿元。而如果再把区域缩小到县这一级的话，消费额排名前五的则分别是江苏省的昆山市、浙江省的义乌市和慈溪 市、江苏省的江阴市和四川省的双流县，其中昆山市的消费额超过了1.07亿元。
“店小二”一天接电话近200个 同时接受十多人在线咨询
双十一里最忙的是网店，而网店里最忙的恐怕就是“店小二”了，也就是我们常说的客服，从顾客咨询、到售后服务，都离不开他们的身影。那么双十一 里这些店小二究竟有多忙呢？我们这就来认识两位吧。 苏宁易购客服 冯丽平正接听电话：您好，很高兴为您服务，嗯，现在的话您先别着急，我这边帮您查询一下，您稍等好吗？ 今天一上午，冯丽平的电话就一直没有停过，从七号促销活动开始以来，像冯丽平这样的客服员工，就以三班倒的方式，24小时不间断地处理着顾客的各种疑问。 除了接听电话，冯丽平还要在线回答顾客的各种咨询，最多时，她甚至要同时和十五六个顾客对话，而且还必须保证每个顾客的首回复时间都要在一分钟之内。 冯丽平说，现在我(同时)接起量已经达到了十五六个左右，平常的话我也就是最多接起三到四个。/我平常的话每天的量大概在150个到200个之间，现在比 较忙的话已经达到300到400之间。有时候说比较忙的话可能就是厕所都很难去上。 和冯丽平一样忙的，还有V购专员张宏超，他的工作主要是根据顾客家的实际情况来帮助消费者挑选电器。下午三点，我们见到他时，他刚从一个顾客家里回来，但 此时已经又有两单新的预订在等着他了。 张宏超说，现在还有两单没有处理，有一单是今天下午三点左右有时间，我给她打个电话。 在与客户确定好上门拜访的时间之后，张宏超又马不停蹄地出发了。 (现场)：您好，您是戴女士啊。你好。空调您是卧室用一个，然后客厅用一个。您对柜机空调有什么特殊要求吗？不要那种占地儿特别大的，小一点的。您看的是 这款是吗，16888元这个，现在选这个空调进风是直线进风，就是从后边直接那么进的。 因为双十一的关系，这几天的顾客预定比平时增加了不少，现在张宏超每天至少要多跑两三家。除了处理新的预定，作为联系顾客与供货商的纽带，张宏超现在还要 负责处理一些售后问题。 张宏超说，如果发现任何问题，比如说不懂，质量问题，他也会是第一时间都找到我们，然后我们跟公司，或者跟他们厂家都是需要沟通的。
数说“双十一”2013我国快递业务量世界第二
随着电商的飞速发展，我国的快递行业也在经历爆发式的增长，去年，我国快递业务量为92亿件，居世界第二。与此同时，阿里巴巴的统计也显示，我 国快递从业人员也从六年前的不足40万增加到了今年的125万。双十一，既是电商的狂欢节，也是对物流快递企业的一次集中考验，截至17点10分，天猫双 十一的物流订单数已经达到两亿件，而去年全天的物流订单数是1.67亿。
