“这是Brookstone(博斯通)在售的猫耳机、太空粘砂、自动醒酒器，看看这个手机支撑垫，手感好又好用;这是我们将要上架的新品——可分拆的一家子户外手电筒，防戳人的雨伞……还有不少新奇特产品都让员工拿去“体验”了!“记者对宏图三胞总裁、Brookstone(博斯通)中国董事长辛克侠的专访是从他如数家珍地介绍办公室里的样品开始的。
随着宏图三胞江宁万达PCMALL店将升级为宏图三胞Brookstone(博斯通)店并对外营业，这家中国最大的3C零售连锁企业已进入战略转型第二阶段——“改造加速并最终转换”。宏图三胞紧紧抓住时代的潮流，勇于对品牌进行颠覆性改造，以用户为核心，带动产品及供应链的转型。让新奇特成为生活的一部分，是宏图三胞对于未来的美好愿景。
勇于清零 重构转型核心“以用户为中心”
“以用户为中心”这个理念很多企业都在用，但真正落实到行动上，不单单是喊句口号就能实现，要做到“知行合一”才是大家。
作为宏图三胞品牌转型中不可或缺的一环，辛克侠将消费战略转型定位在80后85后这个消费人群，这批客群追求生活品质、不再单一追求低价、追求体验和情感、追求社交、接受新生事物快，代表着中国未来的轻奢消费群体，至少会给宏图三胞带来十年成长期。
比起目标人群的精准定位，让辛克侠更加得意的是宏图三胞勇于清零这个举动：或许目前只有宏图三胞敢“清零”，放弃高额的厂商进场费，并借助Brookstone(博斯通)这个平台，颠覆了宏图三胞15年积累的3C产品零售架构。宏图三胞之前门店售卖的产品并不是根据用户的需求采购，更多的是根据经验、供应链状况去采购，去寻找市场上最热销的、最便宜的或者性价比最高的产品，采购后屯在店里。这样的采购只能是预测客户的需求，与实际的销售会有偏差的。而现在Brookstone(博斯通)则是彻底从客户需求出发，将宏图三胞3C基因运用到管理模式、业务流程、渠道维护、关系拓展和错误修正等核心环节，并最终统统定位在帮助客户更快、更多地实现其价值需求上，比如大数据分析可以及时反映每个产品对应的消费人群、销售等情况，便于购物后扫描付款、免费快递上门服务等。
在南京首家落地的Brookstone(博斯通)水游城店已经取得了不俗的成绩，但相对于门店的销售表现，辛克侠更看重通过这个店的实操让团队思维发生的彻底转变：，即从产品思维到用户思维。“从产品思维转到用户思维，这种经营理念的转变让门店端发生了很大的变化，”辛克侠告诉记者，在Brookstone(博斯通)水游城店里，会看到销售员们都在带着消费者一起“玩”，比起业绩，他们更在意客户的真实一个差评评价。
“用户思维”倒逼产品端、供应链转型
Brookstone(博斯通)体验式、场景式、差异化的创新零售模式，给宏图三胞带来的不仅仅是以客户为中心的经营理念的实现，还倒逼着产品端、供应链端的转型。
宏图三胞从传统经营的3C类产品，转型到新奇特产品、智慧生活产品、智能工作产品、智能穿戴、无人机、机器人、众筹众创等等。值得一提的是，光是辛克侠就玩坏了4架无人机。他认为新奇特的商品需要新、奇、特的经营模式，销售人员都不会玩怎么可能卖得好?在他的鼓励下，宏图三胞Brookstone(博斯通)的销售员都是专业的玩家。“试想一下，高颜值的销售员在精细化的场景配合下，陪着你玩，每件商品还有故事，是不是很有消费欲望?”
在辛克侠看来，宏图三胞是整个内在商业逻辑的转型，不单是表面商品改变。高品质的卖场体验和服务，需要高素质的人员来进行，这就必须要有与之匹配的经营模式来保障和支持。这一点传统模式供应链无法保证。
传统模式供应链中渠道成本高，实际商品价值和消费者花费相差较大，就拿中国服装来说，一件衣服价格要分摊场地、渠道、库存等等费用，而宏图三胞Brookstone(博斯通)则采取了“买手制”，一步到位价，砍掉中间环节，这是传统企业做不到的，他们不能也不敢把成千上万种商品价格一部砍到位。
传统模式供应链中不是商家决定店面销售品类，而是由入驻进场的各个厂家决定，他们承担销售员的工资自然也一并进行品类管理。大众化、同质化的商品卖不掉，为了清库存必然要进行价格战。而宏图三胞Brookstone(博斯通)已上升到产品开发，从客户需求入手，抓住消费痛点进行商业活动。客户惟有获得其满意的价值需求和价值体现，才能显现出其应有的客户满意、客户忠诚和客户贡献。
生活的一部分，离我们并不遥远。我们有理由相信，宏图三胞以用户为核心的转型，带来的不仅仅是国内3C行业的巨浪，更是对人们生活方式的颠覆。
