据了解，此前，当事人林女士通过顺丰邮递邮寄了一只价值7万元的爱马仕包，几天后被顺丰告知，包裹运输时烧毁，已无转运价值。随后，林女士又多次联系顺丰。顺丰方面回应称，“这个是事故件，是在运输途中车辆追尾导致起火了，这个包裹就是损毁了，要出具事故证明的话，如果说我们方案达成一致，我们就可以出具给您。”
值得关注的是，2022年9月，顺丰快递发生多起寄丢客户快递但赔偿结果令客户不满意的事件。“顺丰寄丢11000元手机仅赔1000”“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”“顺丰保价1.8万的单子只赔500”等多个话题冲上热搜，引发网友热议。
随后，顺丰集团发布公开声明称，9月以来连续热搜事件，集团高度重视，及时责令专职团队检视现有相关流程是否满足客户的期望，同时调查事件全过程。此外，顺丰称“对于连续热搜引发的社会关切深表歉意”。
同年10月，顺丰保价服务2.0正式上线。该服务是顺丰推出的新保价体系，主要从安全保障理赔时效、理赔规则三大维度进行升级，满足消费者不同场景下的保价需求。
顺丰保价服务2.0主要包括足额保、定额保、基础保三项服务。其中，足额保是顺丰新推出的保价服务。用户在足额投保后，托寄物全部丢失或损坏情况下，可在保价金额内享受足额赔偿，同时将有专人对接优先处理，最快12小时赔付到账。
