每年双十一大促，电商平台都会创造新的数字奇迹，今年也不例外。目前，包括天猫、京东和苏宁易购等平台都已经发布了自己的战报。11月1日0时至11月11日0点30分，天猫双11全球狂欢季的实时成交额突破3723亿元；11月11日14时26分，京东11.11全球热爱季累计下单金额突破2431亿元；11月1日0点-11月11日1点，苏宁易购线上累积订单量同比增长72%，其中65英寸以上大屏彩电增长161%，智能小电增长213%，智能家装增长608%；3C品类，电竞装备销售增长325%，5G手机增长10倍。
从各大平台发布的数据来看，今年双十一期间，电商平台为入驻企业的营业额带来了不小的提升。消费者被优惠券、赠品等优惠力度轰炸到迷失方向，看到性价比高的产品大多会买回家。但这些促销的产品中，有好有坏。双十一过后，大家似乎都清醒了很多，发现有些东西家里原来就有，有些东西根本没啥用，还有的东西不想要了。加上双11期间物流比往年要慢些，让不少人有了“退款”的念头。
双十一大促，电商平台和企业对产品的优惠力度较大，勾起不少人的消费欲望。消费者买的多，后面退货的事件也不少。与此同时，网络购物诈骗活动也开始爆发，各种“套路”让网友防不胜防。比如云南反电信网络诈骗中心的一则网购退款的例子就值得大家深思。云南某女士网购一件200元的衣服时陷入“退款理赔”骗局，被诈骗了近20万元。
事情是这样的，某女士接到一个陌生电话声称她在淘宝上购买的衣服质量有问题，并称在她家买衣服的客户都要退赔200元。双方加了QQ好友后，“客服”退了500元给罗女士，后称“打多了”要求退钱。在退款的时候某女士发现对方系统总是出错，而“客服”则以账户冻结为由，诱导罗女士在58同城、微博、美团等APP中多次贷款、转账。当她意识到被骗时，已被骗走19.78万余元，随后其向警方报案。
从某女士的遭遇可以看出，她确实被“套路”了。那么，消费者在想退货的时候，如何操作才是正确的方法呢？据笔者了解，消费者在电商平台购买产品后，如果不想要了，如果产品还没发货，你可以通过电商平台的APP操作，按照平台提示进行退款。电商平台退款速度很快，当天就能办理好，退款会返回到你的账户；如果产品已发货，那么，你可以咨询客服进行退款退款。一般他们会建议消费者拒签包裹，然后包裹会自动发回原发货的地址，在卖家收到退货后，才会退款给买家。
当消费者收到“客服”拨打的陌生电话时，建议及时打开购买产品的平台，与客服核对信息。多一分警醒，就能为你减少损失。
双十一期间电商平台促销力度很大，消费者在网购产品，特别是买大家电产品时，一定要选择在品牌旗舰店购买更有保障。此外，直播网购已成为一种消费趋势，大家看直播网购产品时要看轻产品来源，再下单为佳。因为直播购物后，消费者想要退款或者退货操作起来比在天猫、京东或苏宁易购这些专业平台的方式要复杂的多，一旦买到性价比低的东西或者质量不好的东西，想要退换或者退款可能比较麻烦。
很多时候，网购就像买彩票一样。产品质量的好坏，你在购买的过程中无法判断。为了更好的维护自身利益，建议消费者网购后要注意保存凭证。比如你在网购产品时，客服和你说产品肯定是正品行货，但最后发给你的产品质量却难以保障。这些聊天记录或者商家承诺、发票等东西一定要保存好。因为一旦产品发生什么问题，这都是你维权的“证据”。
现如今，人们的生活变得越来越舒适又智能化以后，网络片子的“骗技”也开始提升。据网络资料显示，骗子主要通过电话联系当事人，编造网购商品存在质量问题、物流快递包裹丢失、当事人被误设代理商等理由，设置复杂的退款、取消程序，诱骗当事人提取备用金或申请网络贷款。其中，“客服退款”套路危险指数高，消费者在遇到类似问题后，要及时联系品牌旗舰店客服，进行官方核实，按照正规流程办理退款、赔偿事宜。切勿轻信他人，学会保护自己及财产安全。
关于网购退款问题，相关业内人士分析表示，双十一期间，消费者在各种活动的刺激下消费购物，虽然能增加电商平台的交易额数据，但肯定存在产品退货风险，而产品质量及正品保障是消费者会不会退货的主要因素之一。
不少消费者在双十一电商大促时贪便宜买回一些商品，买到手后才会发现完全不是自己需要的、喜欢的东西，只好送人或者闲置。有的消费者在选购产品后，也会产生不想要了的情绪，进行退款或退货等行为。在此，建议消费者在大促面前，消费需理性，买东西是为了使用，消费者在购物前应冷静计算购物成本，想想自己是否真的需要再入手为佳。遇到商家虚假促销，网络“客服”诈骗等陷阱，消费者可以向监管部门和维权平台进行投诉，维护自身正当权益。
