由于网购时消费者无法直接接触商品，消费者有可能被蒙在鼓里而遭受损失。虽然不少购物网站都自发做出了在一段时间内“无理由退货”的承诺，但是由于缺乏明确的法律依据，一旦产生纠纷，法院在面对购物网站对“无理由退货”所做出的诸多限制时，判决结果往往并不一致。
“新消法”实施后，七天内“无理由退货”不再是由网络购物经营者主动承诺给消费者的一项权利，而是其必须履行的一项法定义务。经营者此时再为“无理由退货”设立不公平、不合理的细则限制，就极有可能被法院认定无效。
法官解读：“无理由退货”并不等于“无条件退货”
(广东省高院民一庭副庭长陈吉生)
“无理由退货”并不等于“无条件退货”。根据该法第25条的规定，“消费者退货的商品应当保持完好”。商家根据不同商品的具体情况设定的商品“完好”标准，必须合理，符合日常经验法则并能为社会公众所接受。只要不是消费者的原因造成商品价值明显贬损的，均属于“商品完好”。
一般来说，消费者为检查、试用商品而拆封的情况下仍属“商品完好”。
