范宏欢 刘青华 彭亚利
2022年是党的二十大召开之年，也是实施“十四五”规划、全面建设社会主义现代化国家的重要一年。党的十八大以来，我国移动通信事业取得了举世瞩目的历史性成就。
从3G迈向5G、从手机短信到高清视话、从网络卡顿到全屋千兆覆盖……十年漫长，十年转瞬。作为长沙网络规模最大、用户数量最多、综合实力领先的全业务运营商，长沙移动始终以用户服务为中心，发挥着信息化建设主力军的作用。
累计建成开通5G基站超2万个；移动5G用户突破430万户；移动宽带总体覆盖率达到98.1%……如今，一张承载着数字经济高速运转的5G+光宽“双千兆”网络覆盖星城大地，长沙移动正以披荆斩棘的姿态推动着长沙数字经济发展一路向前，全方位为市民的美好生活加速焕新。
幸福加速
网络好才是真的好
九层之台，起于累土。从2G跟随、3G并跑、4G超越，再到5G领跑，在全市通信发展历程中，长沙移动锐意进取、开拓创新的脚步从未停歇，推动着长沙的数字经济发展一路领先。
2019年4月12日，长沙第一个5G基站在移动妙高峰大楼开通；同年9月，移动5G实现长沙核心城区、36所院校和县城高热区域覆盖。2020年6月，基本实现长沙城区及县城移动5G连续覆盖。2021年，长沙移动始终没有放慢5G网络建设的脚步，于年底实现乡镇、高速、景区5G 700M连续覆盖及农村高热区域5G 700M精准覆盖。2022年，长沙移动继续发挥5G建设“领头羊”的作用，截至今年9月，长沙移动已实现长沙城区、县城5G 700M连续覆盖，实现乡乡通5G、村村通千兆。
游客走到长沙各大景点，手机信号都是满格，拍完照、录完视频可随时随地发朋友圈；在地铁或公交上用手机玩游戏看视频超流畅，抢红包快如闪电；即使不用APP，也可以畅快地在通话界面拨打视频通话，无需担心卡顿断线，享受稳定、高清的5G超清视话体验……随着5G技术的加速落地，今天，长沙移动700万的5G用户可以轻松享受这些畅快体验。
“同等条件下，使用3G、4G和5G网络下载一部3GB大小的电影，3G需要1小时8分钟，4G需要40分钟，5G只需要35秒。”长沙移动网络部相关负责人介绍，目前长沙移动的5G速率，上行达到100Mbps，下行达到550Mbps。而这些数字只是平均数，如果用户的5G连接速度达到20Gbps，那么在眨眼间就能保存一部电影。
5G不仅带来更快更优的网络体验，也为产业数字化、数字产业化架设了高速公路。近年来，长沙移动全面实施“5G+”计划，充分发挥5G等新一代信息技术优势，加快信息技术融合创新和信息技术与经济社会民生深度融合，沉淀了省地质博物馆5G科技研学项目、长株潭烟草物流园5G智慧物流园区等5G示范项目20余个，积极助力产业数智化转型和数字经济发展。聚合了20余家5G供应链伙伴、400余家生态链伙伴，面向社区治理、社会民生及商业贸易等场景，打造5G应用场景培育孵化，带动信息化收入超3000万元。
服务加速
网格化覆盖细节末梢
从“沟通从心开始”到“全心全意为您服务”，再到“心级服务 让爱连接”，不断升级的服务背后，是长沙移动用心为客户创造价值的不懈追求。近年来，秉承“为民办实事”的宗旨，长沙移动以“专业、热诚、执着”的服务，为用户带来“舒心、贴心、暖心”的美好体验。
“千方百计解难题，真心实意为客户——赠中国移动长沙分公司”，5月18日一早，长沙天心区涂家冲移动营业厅内，一位年过花甲的市民何爷爷拿着感谢锦旗，对该营业厅热情、高效的服务工作止不住称赞。类似这样的场景，几乎每天都能出现在遍布长沙各地的移动营业厅内。服务始终在线，用心解决每一位用户问题，早已是长沙移动人嵌入基因中的准则。
“每一位长沙移动工作人员都是沉浸社区的移动服务网格专员，只要客户有需求，所有网格员就会快速行动起来，一一对应解决难题。”长沙移动相关负责人介绍，在服务板块上，长沙移动以13家主营业厅为载体与75家社区服务门店进行网格化服务下沉，为用户构建起服务多元化的渗透微网络体系，切实打通服务客户的“最后一公里”。
当数字化技术融入人们的日常生活场景，老年人该如何跨越“数字鸿沟”？长沙移动聚焦高频服务场景，不断升级适老化服务。全市13家直营厅设置爱心服务专席，65岁以上老年人可享受优先办理业务；推荐孝心卡、孝心包等适老产品，实现亲情号码免费打、子女代付、防骚扰、定位云守护等多项服务……据悉，为了让老年群体在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感，长沙移动以社区网格为单位，定期通过“老年人专属爱心课堂”“移动送课进社区”等形式，将智能手机、宽带电视使用及简易排障处理等智慧课堂带进社区。2021年至今，累计开展老年人专属爱心课堂17场次，发放适老服务、防诈骗宣传单页50多万份。
微光成炬，温暖有力。长沙移动坚持以“心级服务”赢得客户信赖，提升服务质量。2021年至今，累计解决“网络挑刺”问题5500余件，处理各类质差问题超12万笔，透明消费主题服务宣传覆盖1600万客户；打通线上、线下便捷服务通道，通过开展“总经理接待日”“站店听音”等活动，倾听客户声音，积极与客户互动，切实为客户解难题办实事。今年以来，共举办7场“总经理接待日”活动，累计解决疑难问题近百件。
创新加速
算力赋能千行百业
打开“我的长沙”“和包”APP，足不出户完成线上缴费；呼朋唤友出门小聚，公共交通、消费买单，扫一扫“码”上搞定；出门必备“健康绿码”，进出单位“人脸识别”；云上课堂、办事只跑一次……作为数字经济时代的新型生产力，算力正在加速融入经济社会的各个领域，助力数字政府、智能制造、智慧医疗、金融科技等诸多应用落地。长沙移动不断夯实算力基础，深入推进数据中心建设，让“摸不着”的大数据发挥着“看得见”的大作用，为长沙数字经济高质量发展注入了新动能。
中国移动（湖南长沙）数据中心作为湖南承载业务最全、服务辐射最广的数据中心，中国移动IT云华南中心、移动云中心节点、中移电子商务全国中心均在此落户，全力支撑“和包”业务发展，促进长沙市政府打造“手机支付第三城”。
“这里全面承载了华为云、阿里云和腾讯、百度、爱奇艺、金山等互联网企业的核心业务，可同时满足企业自身以及省内、全国乃至全球行业客户对数据中心资源与应用能力的需求，为全省5G、4G网络和光纤网络快速发展提供最广泛、最坚实的基础设施资源。”长沙移动相关负责人介绍，中国移动（湖南长沙）数据中心已于2021年底建成并投入使用，目前正在分期进行小机电配套实施，后期将形成1.2万个机架能力，超过4万G的互联网出口带宽，可面向政府和社会提供高品质的云计算、大数据服务。
强大的算力，进一步赋能千行百业向数字化转型。由天心区政府和长沙移动联合打造的长沙首条智慧步行街管理平台——黄兴南路文旅商务区智慧管理平台（以下简称“黄兴路步行街智慧街区”），就是长沙首次将5G技术应用于商业街区管理，全面助力商业步行街实现数字化转型的生动实践。
“一个平台即可洞悉整条步行街的状况，高效且省力。”据长沙移动相关负责人介绍，黄兴路步行街智慧街区项目融合了移动大数据、智慧物联网设备、5G基站定位、5G消息触达等多项核心能力，能向步行街管委会提供结合用户位置信息和大数据的客流监测及洞察应用。据悉，基于移动大数据能力，长沙移动目前已开发了智慧商业运营平台、湖南移动智慧旅游、湖南移动应急管理平台以及城市人流客流分析系统四个标准化平台，覆盖商贸、文旅、安防、城市交通等方面。
5G消息、5G云视讯、5G智能电子门磁、大数据智能闸机、移动电子学生证……在长沙，一大批移动5G应用正在各行各业领域发挥效应。接下来，长沙移动还将继续推动5G与人工智能、边缘计算等新兴信息技术的深度融合，助力算力赋能千行百业。
数智加速
乡村振兴驶入“快车道”
全省率先实现5G网络“乡乡通”、研发移动5G数字乡村平台、打造5G智慧农业系统……在长沙移动5G、物联网等技术加持下，一幅幅科技助力乡村振兴的画卷，正在星城大地徐徐展开。
近年来，长沙移动落实集团公司“1+3+X”体系，以“巩固脱贫成果、建设数智乡村”为目标，以提升乡村信息基础设施服务能力为主线，深入开展资金帮扶、人才帮扶、党团帮扶、电普工程、平安乡村等工作，为全面推进乡村振兴贡献“移动力量”。累计投资4000余万元开展了三批次电普工程建设，共建设260个站点，覆盖252个行政村。大力推动“700M频段”5G基站的建设，加大5G网络覆盖面，提升5G在乡村的普惠服务水平。目前，全市74个乡镇已全部实现5G覆盖“乡乡通”，385处农村热点完成5G 700M精准覆盖。
基础设施建设更进一步之时，长沙移动也在用网络和技术助力乡村振兴。通过通信网络和数字化应用，越来越多的乡村从过去的“面朝黄土背朝天”到如今踏上云端“乘风破浪”，村民的美好生活变得更加触手可及。
在长沙县果园镇，医养服务领域的“数字大脑”就被许多行动不便的居家养老群体、老年患者频频点赞。这个“数字大脑”是由中南大学湘雅医院牵头建设的“湖南省医养结合智能服务平台”。依托此服务平台，长沙县果园镇组建了家庭医生团队，为辖区老年人特别是失能、半失能人群提供医护上门服务，智慧医养项目也随之落地生根。
“方便、快捷！有了移动网络和大数据的加持，我们村里的治理效率更高了。”在长沙县黄花镇银龙村，移动5G数字乡村平台的引入让村民逐步享受到“智慧生活”，感受到网络变化带来的进步，移动5G网络的全覆盖让家家户户都可以实现线上直播带货，村民的致富路也越走越宽。随着农业农村数字化应用场景越来越丰富，未来乡村正乘着“数字快车”疾驰而来。
结 语
一路栉风沐雨，十年春华秋实。迈向新征程，一直奔跑在数字经济发展前沿的长沙移动，正为长沙高质量发展赋能增效，描绘智慧城市更加美好的蓝图。
长沙移动将始终坚持服务为本，积极践行网络强国、数字中国、智慧社会主力军责任，持续谱写5G高质量发展新篇章，为建设现代化新长沙贡献移动力量，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开！
非凡十年大事记
2009年5月17日
3G(TD-SCDMA)正式商用。
2014年3月15日
召开4G正式商用新闻发布会，长沙进入4G通信时代。
2015年3月13日
4G客户规模首次突破100万户。
2015年10月28日
V0LTE正式商用。
2018年
长沙移动客户规模超700万，同年开通了5G试验站。
2018年7月1日
长沙移动医疗行业解决方案“长沙第一医院移动4G云医护项目”在2018年智慧医疗创新大赛中获二等奖。
2019年5月10日
湖南5G数字化产业联盟暨5G+计划启动仪式在长沙市梅溪湖国际文化艺术中心举行，党委书记、总经理李波现场拨通湖南首个5G视频电话。
2020年4月8日
公司运用“5G+云视讯”助力天心区106个重大“新基建”项目“云开工”，共筑5G生态圈。
2020年5月15日
中国移动湖南长沙数据中心在长沙国家高新技术产业开发区举行开工奠基仪式。
2021年3月
公司“三一重工5G智慧工厂”项目成功入选中华人民共和国工业和信息化部移动物联网应用优秀案例库。
2021年7月
公司打造湖南首个数字人民币就餐案例，构建5G专网+智慧食堂。
2022年9月
长沙移动实现长沙城区、县城5G 700M连续覆盖，实现乡乡通5G，村村通千兆。
