对于美国西南航空上安全版Note7爆炸事故，三星称：“我们目前还未拿到起火手机，因此无法对事故原因作出判断，我们正在跟当局和西南航空合作，试图拿回事故手机并找出原因，我们会在对设备进行检测后公布相关信息。”
与此同时，三星还称：“三星理解我们的运营商和用户对近期安全版Note7发生爆炸事故报道的担心，我们继续采取迅速行动调查报道中的事故，在发现事故原因后我们会第一时间公布。整个过程中我们会跟消费品安全委员会紧密合作，如果发现手机确实存在安全问题的话，我们会跟消费者安全委员会合作来立即采取措施解决这一问题，我们再次希望让用户明白我们对于每一个报道都严肃对待，我们感谢用户的耐心，我们会努力解决相关问题。”
美国时间10月5日早间，一部更换后的三星Note 7在美国西南航空公司一架客机上出现冒烟情况。西南航空发言人向媒体透露，由于一名乘客使用的三星盖乐世Note7手机发生冒烟自燃，西南航空从美国肯塔基州路易斯维尔飞往马里兰州巴尔的摩的994航班在入口处进行了人员疏散。所有乘客及机组人员从主机舱门进行了撤离，没有人员伤亡报告。
手机的主人布莱恩·格林向媒体确认称他9月21日才在AT&T的实体店内领取的这台新手机。其妻子莎拉称，大约两周前，在收到三星电子发来的一条短信后，格林已更换了原有的Note7智能手机。格林提供的照片显示该手机的外包装盒上印着一个黑色矩形表明这台Note7手机是更换过的，格林还表示手机的状态栏上也有绿色电池的标志。根据三星电子的说法，黑色矩形标签为更换后Note7智能手机的标志。
爆炸发生后，美国消费品安全委员会和美国联邦航空管理局（FAA）启动新调查。10月7日，爆炸发生后的第二天，据外媒报道，三星、FAA和消费品安全委员会的人员均在路易斯维尔展开合作调查，这部手机当时则在纵火调查小组的手中，据外媒报道他们准备安排实验室测试以查明原因。
据外媒此前分析，此次事件可能会导致三星对更换的Note 7手机展开召回行动。但目前三星方面并未披露相关信息。对于三星Note 7爆炸事件的最新进展，TechWeb将密切关注。
