O2O转型样本
“线下已经不是苏宁的堡垒了，互联网要求我们必须走出去。”近日，刚刚履新的苏宁广州大区总经理顾蔚接受南都记者专访时表示，12年前，苏宁以家电连锁经营的新锐形象进入广州市场，迅速成长为本地最大的家电零售企业；12年后，苏宁经历从一个传统家电零售企业到互联网零售企业的深度转型，预计今年，广州苏宁线上线下销售占比为4：6。
强化“互联网”门店
顾蔚到达广州的第一件事就是去巡店。“今年门店必然会进一步调整。广州苏宁将重点突出大店的作用，将围绕不同门店、不同品类开展精准营销活动，做到周周有活动，月月有促销，扩大市场规模。以车陂店、丽影广场店等为代表的大店销售目标要翻倍，达到1 .5-2亿。”顾蔚告诉南都记者，线下门店仍然有进一步优化的空间，“许多重复出样、无效出样的经营面积都要调整。”据了解，2014年，苏宁已经在加大门店调整力度，经营面积收缩了10%左右。
在调整无效面积的同时，强化门店的展示、体验功能。譬如以苏宁正佳超级店为代表的“互联网”门店，兼具体验、网购、自提、销售等功能，“未来正佳店要做成‘类苏宁生活广场模式’，把吃喝玩乐都引进来，让消费者在休闲的过程中消费。”顾蔚说。
线上线下销售比将四六分
按照顾蔚的规划，2015年，苏宁广州地区线下销售目标增长20%，线上则争取两倍增长，“线上线下销售占比力争达到40%对60%。”
如何实现两倍的线上增长？顾蔚表示，要让广州地区用户知道，2014年，苏宁已经开始重点强化超市和母婴品类，同时带动会员数据的收集和整理。顾蔚表示，要在这些消费频次高、引流作用大的品类上持续强化。
但简单的品类扩张很难成为苏宁相对竞争对手的优势，顾蔚说：“尽管我的商品相对传统纯电商还有一定距离，但服务一定要对标对手。”据悉，在服务体验方面，苏宁持续保持物流的快捷配送，今年“半日达、急速达”等服务产品实现全城覆盖，同时在市区内新增智能货柜，加强用户最后一公里体验。
此外，为了提升员工的“狼性”。从3月27日开始，身为广州大区总经理的顾蔚将亲自到门店当店长、当督导，“发现经营中存在的问题”。按照顾蔚的规划，管理层都要轮流到门店去当店长，深入基层发现用户需求，并解决问题。
