去年以来，中国移动在全面落实好“四个方面10项任务”的基础上，聚焦难点问题，推动电信行业纠风工作有效开展。主要表现在：垃圾短信治理进一步提升，通过垃圾短信治理的攻坚战和全面审计，去年12月端口类垃圾短信被举报量下降75%；严厉打击业务不知情定制，客户投诉大幅下降。狠抓各类渠道违规行为治理和处罚，12月相关投诉下降67%；实施资费满意度提升工作，大幅度降低了国际漫游资费，推出语音、流量、数据业务由客户自由组合、自主搭配的“自选套餐”，该套餐的客户规模已超5000万户。
李跃提出，今年的行风纠风工作，中国移动将重点抓好四个方面。
一是高度重视，加强领导。中国移动各级单位将加强组织领导，把行风纠风以及客户利益保护工作作为当前的核心工作。各公司要全面传达、动员和部署，抓紧细化工作目标和具体的实施方案，集全公司之力认真落实好工信部有关2014年电信行风纠风工作的部署。
二是真抓实干，全面落实。一要继续加大力度治理垃圾短信：全面实施集中治理的新模式，强化点对点及行业端口类垃圾短信的治理，推动治理工作再上一个新台阶；努力配合相关部门继续深化“伪基站”治理的专项行动，进行彻底打击，确保取得明显成效。二要持续打击恶意软件和不知情定制行为：加大对恶意软件的监测力度，对存在恶意扣费、违规收集客户信息等问题的业务和客户端软件，坚决予以关停、下架，并对外公示和警示；持续落实“0000查询和退订”、“业务扣费主动提醒”等措施，进一步保障客户选择权。三要严查狠打手机淫秽色情网站：加强集中监测、发现和封堵的力度，建立高效的集中投诉处理流程，保障网络的一片蓝天。四要全力推进电信客户实名制：利用各种方法强化对各类渠道，尤其是社会渠道的监管，确保实名制登记工作得到切实落实。
三是进一步改善4G服务。中国移动4G起步早、发展快，不可避免地出现一些影响客户感知的问题。中国移动要努力向社会各界学习，努力改进工作：一是加强4G网络覆盖；二是优化4G资费，提升资费满意度；三是全面优化实施4G“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”便捷服务，同时努力改善4G业务的流量提醒服务，让客户使用方便、使用放心、使用安心。
四是虚心接受群众监督。2014年中国移动将认真改进服务中存在的问题，虚心接受社会监督，欢迎各界帮助公司改进服务、提升水平；同时各公司各级领导都要带头定期通过互联网、服务热线、营业厅等渠道与客户交流、沟通，零距离听取客户意见、找问题，切实推动服务问题的解决。
