近年来，中国移动的家庭宽带业务迎来爆发式增长，网络电话、线上网课、云端会议、畅快追剧、组团开黑……现代生活方式越来越依赖通信网络，家宽网络的品质与速度也变得至关重要。中国移动千兆宽带网速“快人一步”，千兆速率、千兆服务，为美好生活加速。
跨省升级一键搞定 银发族畅享智能生活
“我在上海工作，独居的妈妈在四川德阳老家，我经常和她通过视频电话联系，但每次视频通话有时妈妈那边都会有延迟，她年纪大了，不方便去营业厅办理宽带升级业务，我本来想着趁中秋小长假回德阳老家帮她办理宽带升级，没想到因为疫情，回家的日子一下就没谱了。”36岁的小张一毕业就来到上海打拼，与独居老家的母亲常年分隔两地，只有逢年过节能团圆。
抱着试一试的心态，小张拨通了中国移动客服热线10086，询问能否异地办理宽带升级业务。“没想到现在跨省宽带升级业务这么方便，我在线上帮妈妈办理了宽带升级业务”小张兴奋地说：“不到半天，装维师傅就去家里帮妈妈更新了陈旧的路由器、光猫等设备，还做了网速测试，千兆确实快，我和妈妈视频再不会卡了!”
在如今高速发展的数字时代，“速度”固然重要，但“温度”也是必不可少。通信服务也是如此。中国移动推出的“跨省宽带”服务，所谓“一张卡不换号，各省宽带都可办”，让两城一家的梦想在数字化的推动下得以实现。中国移动此次推出的“跨省宽带”服务，“便利”、“温暖”是各界给“跨省异地办理”的最多评价。
暖心服务 助力 “智慧家庭”新生活
九月，疫情突发，四川省多地实施区域静态管理，手机、宽带、电视成为居家必备需求。四川移动想客户之所想，急客户之所急，从“心”出发，主动对家庭宽带在线运行状态进行监测，及时通过语音通话、5G视频客服、加入业主群等多种方式为客户排忧解难，保障客户居家生活“不掉线”。
9月1日上午7点多，中国移动10086客服接到了一位妈妈焦急的电话，家住成都市青羊区的李女士反映家中网络无法正常使用，9点钟女儿马上要开始新学期的网课了，10点自己也有一场线上会议要开，现在一家人急得象热锅上的蚂蚁。时间急迫刻不容缓，四川移动宽带装维工作人员迅速部署，确定青羊区防疫政策后，立即前往检修。经过快速排查、修理，终于在8点45分恢复了李女士家的宽带网络，让李女士的女儿及时赶上了网课学习，她自己也顺利地参加了线上会议。李女士很受触动，连连夸赞说：“还是中国移动靠谱，这种特殊情况还赶来抢修，真的太感谢你们了。”
中国移动近年来一直持续加速千兆光网建设，在推动家庭宽带网络全面升级的过程中更加注重服务升级。客户预约安装宽带或者申请维修服务后，随时可以通过中国移动APP等渠道查看服务进度，并根据实际情况进行催单改单，服务结束后还能立即参与服务评价。
海量电视资源 智享精彩居家
近年来，人们居家的时间越来越多，对于家庭宽带的依赖也越来越强。自贡的邓先生之前家里用的宽带信号不稳定,无论是打游戏还是看视频，经常卡顿，前段时间居家办公，使用线上会议功能也常常掉线，差点耽误了业务。
在邻居的介绍下，邓先生将网络换成了移动宽带，上午一个电话办理，下午就安装完成。在使用了几天后，邓先生惊喜地感慨：“移动宽带是真的好，网速快、稳定，师傅的服务也好。而且移动的电视盒子资源太丰富了，从孩子爱看的动画片，到妻子喜欢的电视剧，还有我自己最钟情的体育赛事，各种精彩每天轮番看”最让邓先生惊喜地是，移动电视盒子集电视、点播、时移、回看等功能于一体，不仅拥有上百路电视台直播，更有热剧、综艺、电影、赛事、动漫等海量互联网视频资源，还提供教育、育儿、音乐、游戏等丰富的内容，同时支持手机终端和电视终端大小屏随时切换，大大丰富了一家人的宅家时光。
据悉，如今有超过两亿家庭正在享受由中国移动宽带带来的优质网络体验。随着千兆宽带的快速普及，人们将享受到更多、更优质的智慧家庭体验。面向未来，在这个充满挑战的时代，中国移动不忘初心，以全千兆为战略引领，加速数智化转型。用科技温暖人心，携众智共筑美好生活!
