何谓“盗补卡”？根据北京移动介绍，“盗补卡”主要表现为客户SIM卡被不法分子恶意补卡，导致客户手机无法正常工作，随后不法分子再利用非法获得的客户其他关键信息，对客户的银行卡进行盗刷和转账等操作。
根据北京移动的客户投诉记录，不法分子主要通过以下几种手段实施“盗补卡”：窃取客户密码后登陆官方网站，为客户手机开通增值业务或套餐，同时利用“钓鱼短信”劫取验证码换卡，导致客户手中的SIM卡失效；利用高频次骚扰电话或短信（俗称“呼死你”）软件迫使客户关机或失去警惕，趁机盗补客户SIM卡；利用假冒客户身份证件办理实名登记或补卡。
针对这种情况，北京移动在10086客户服务热线设立了“电信诈骗专席”（以下简称“专席”），专门帮助客户处理这类投诉。专席根据客户描述，初步查证并判断客户是否遭遇了盗补卡，核对客户本人身份无误之后，视情况为客户办理“暂停业务办理”和“应急停机”。
为避免客户遭受进一步损失，专席会提示客户尽快采取解除银行卡与第三方支付平台（如支付宝等）绑定关系，修改银行和网银密码，修改手机客服密码、门户网站登录密码和互联网通行证密码等一系列防御措施。
另外，北京移动针对补换卡业务流程进行了全面梳理和优化，特别加强了对证件审验、短信提示和临时验证码等关键环节的管理。5月17日起，各营业厅增设了补换卡专席，客户在营业厅办理补换卡业务时，还需接受图像信息采集，用于过程审验留存。
