大多数遭遇骗局的旅客都陈述，自己成功订购机票后不久，便收到了署名为相应航空公司的短信。其中提及，航班因故变更，旅客可以按照指定号码回拨，办理退票或改签手续。随后，便有冒充航空公司客服的人员要求旅客提供证件信息、银行卡号码等，“帮助”办理签转。
沪上一家机票代售机构工作人员称，当不法分子可以准确报出旅客姓名、电话号码、航班信息等重要信息后，骗局成功的概率便大大增加。
截至目前，东航、南航、国航等公司的旅客，都有类似的受骗遭遇。但是旅客信息泄露的途径和根源，目前没有被任何公司或民航管理部门提及。
昨日，春秋航空发布旅客购票提示信息称，通过航空公司官方网站或客服电话购票最安全。航空公司的客服号码一般都是5位短号。例如春秋航空的客服号码是95524，东航为95530，南航是95539。因此网站上遇到400或800开头的客服号码，可信度不高。
吉祥航空客服人员介绍，旅客在航空公司官网或客服电话订票后，航班如有变更，航空公司会通过客服平台向旅客发布短信告知。并会提醒旅客，通过客服电话进行退票改签业务，“不会再留一个新号码办理退改签。”
也有航空公司透露，旅客获得航班更改信息后，最好直接致电航空公司客服电话确认行程。一般而言，前往市内或机场的航空公司营业网点办理退票改签业务，是最为稳妥的。不要轻易在电话中透露自己的证件信息、银行卡号等。
据中消协不完全统计，去年10月以来，通过互联网等渠道反馈的收到“航班取消”诈骗短信的消费者案例多达100余起。目前公安机关已经介入部分案件进行调查。
