据该网友描述：“2012年12月因要找回相片用中国移动的手机办了个会员，当时查看是1月16号到期，我也就没取消。今天发现金山继续扣费，还帮我续费到2月16号了。打电话给10086那个客服MM说什么也查不到，就查到是10658008(中国移动-北京联动优势)，她说我没有开通什么业务，也不知道怎么帮我取消。发0000到10086也什么都查不到!”
来自“卡饭论坛”网友爆料
事件发生之后，该网友通过各种渠道希望取消该扣费业务，但均告失败，这让该网友非常恼火，他还表示：“中国移动扣我的钱竟然不知道为什么扣我的钱而且还不知道怎么取消。金山自动续费让我觉得也很牛!”
据了解，根据工信部规定，像这种增值信息服务必须通过二次确认的方式来订购，否则不能向用户收费。金山这种自动续费的行为已经侵犯了用户的知情权和选择权。
金山旗下软件恶意扣费行为由来已久。早在2011年，知名打假人士王海就曾举报金山软件恶意扣费，但金山方面一直不予承认，也从未道歉。2012年，CCTV也曾以《金山毒霸使用七天扣费四年》曝光金山安全软件“假免费、真扣费”问题，震惊业界。
有业内人士表示，金山公司管理混乱，流氓扣费行为已经持续了数年，其内部的产品运营策略和企业价值观存在偏差。作为中国的老牌软件厂商，金山走到这一步令人惋惜。有知情人士爆料称：金山之所以敢冒天下之大不韪，是因为恶意扣费背后的巨大商业利益，金山毒霸通过暗中VIP续费带来的黑色收入已占其总收入的九成，成为重要的“造血源”，而且雷军已经默许这些收入方式。据调查，类似用户微博举证仍在不断增加中。
