5 月 30 日消息：整装不是“全”，而是“整”，指的是整体性，统一性，其服务主体是唯一的，部品风格是一致的，内部组织是一体的。
一、整装的基本逻辑
1. 从组货逻辑到产品逻辑
整装大势所趋，这已经成为行业共识。但不同装企对整装的理解还是有差异，所以做整装的逻辑也不同，总的来说有两大类：
其一，组货逻辑。装企提供部分或全部材料的采购，设计师根据用户需求从现有的材料中进行选择，形成销售打包方案。组货逻辑的最大问题是几乎没有产品研发，更多依赖设计师的销售水平，通常方案整体还原度较差，后期材料出现问题装企和供应商容易出现相互推诿责任而无人处理的情况，用户体验不好。
其二，产品逻辑。把材料和相关服务基于设计和交付集成为一个产品，由装企全面对接和响应用户需求。整装的本质就是产品化，和SKU数量没关系，数量的多少只是能力的表现，重要的是责任主体的唯一性，避免出现业务责任不清晰、过程内耗、出问题相互推诿等以往装修经常碰到的问题。产品逻辑的难点在于基于产品研发进行供应链和服务链的集成，如硬装、定制和家具的一体化设计和交付，大部分装企的整装体验差，关键就卡在这里。
2. 整装的本质：家装要素产品化与服务自营
不同于全包的“一站式购齐”，整装的最大特点是家装流程产品化，其销售的产品就是一个‘完整的家’。所以整装的本质不是“全”，而是“整”，指的是整体性，统一性，其服务主体是唯一的，部品风格是一致的，内部组织是一体的。整个装修过程中，如果部品或服务等任何环节出了问题，家装消费者只需要找装企即可。因此，我们当前将服务主体的唯一性（即服务自营）作为整装与否的判断标准之一，主要是跟业务责任不清晰、过程内耗严重、出问题相互推诿的装修模式做个区分。
所以，整装的完整定义是：
家装公司根据消费者的家装整体需求将设计、人工、辅材、主材、定制、家具、软装、电器等装修要素产品化，以平方米、单空间或整体空间报价，并负责售前、售中、售后的整体服务，且合同责任主体唯一，最终为用户提供一个完整美好家的整体解决方案。
3. 整装产品化要具备三个能力
整装产品化考验了装企三个方面的能力：
一是硬装家具软装一体化设计，核心是设计研发能力（硬装设计师、家具软装设计师、定制设计师等实现一体化设计）。家装提供的是解决方案，设计是核心，整体性是第一原则，然后是实用性。整装的设计需要前置，整体性通过风格的统一来实现，实用性通过功能的模块化搭配来实现，最终保证效果配套，功能协调，体验一致。
二是墙顶地柜一体化实现，核心是供应链整合能力。所有部品中，定制是变化最大的一块，因为房屋户型和面积不同，用户收纳需求也不同，定制的品质以及定制跟其他部品的协调会直接影响整装产品的最终呈现。
三是一体化交付和质保，核心是交付组织能力。整体设计方案的落地最终要依赖工人来实现，产品化整装的落地需要做到标准化和个性化的平衡，可通过工艺标准化，施工个性化来解决。因为房屋结构和用户居住需求是存在较大差异的，所以家装施工不同于手机、汽车等高度标准化产品的生产，落地需要保证一定的灵活度。
4. 整装的价值：内部效率和客户体验的提升
基于一个服务主体和产品化输出，整装会带来客户体验的改善和内部效率的提升，所以整装成为行业趋势。
（1）对外客户价值：体验的改善
首先，在家装解决方案的呈现上，整装较传统组货模式更具有整体性，尤其是主题色的统一，如木门、定制柜、踢脚线、成品家具、灯饰、挂画等整体风格一致，能提升产品颜值和整体质感，不能是元素的堆砌，结果不伦不类。
其次，整装从硬装套餐逐步向软装、家具、家电品类扩展，一站式购齐的特点让用户更加省心省力，解决方案日趋产品化。
再次，整装的发展使得装企渠道成为部品出货的重要渠道，装企渠道的规模集采是去中间商的，少了传统渠道商的层层加价，所以能让用户以零售渠道一半甚至1/3的价格享受到同样品质的部品，而且是集成设计、配送、安装和售后服务的。
（2）对内企业价值：效率的提升
首先是设计师签单效率的提升。整装的产品化特点越显著，其带给客户的确定性就越高，设计师签单就越快，最后一定是产品化的，即将供应链的产品和全流程的服务标准化、模块化，打包成产品，实现像卖车一样卖装修解决方案，用户只需要勾选所需配置即可。
其次，整装的发展会加速行业的洗牌，行业整体效率会提升。因为用户个性化需求多了，对设计人员的专业性要求也高;部品SKU增加了，供应链管理的复杂度也会成倍增加;施工周期会延长一两个月，作业人员也会增加，对信息化管理的要求就更高。着眼未来的装企在这个过程中有机会看清自身的优劣势，会想方设法降本增效、扬长避短提升生存能力，行业的整体效率会提升。
二、整装的演化路径
整装1.0：硬装标准化基本跑通
从2015年开始的互联网家装，带动硬装标准化发展，到2019年基本跑通，主要是前端产品设计、场景体验和销售转化跑通了，也有了规模复制的基础，但后端交付大多是非标的施工发包模式，交付品质没有显著改善。
爱空间是家装标准化的先行者，从2014年开始花了很大力气在标准化体系的打造上，其“滴滴式派单，流水线作业，系统自动结算”的施工管理系统领先行业，但也走了一些弯路：如产业工人体系从自有工人向直管工人调整，因为太重，养不起;又如标准化套餐选择有限，难以满足一线城市客户的个性化需求，后来进行战略收缩并多次升级供应链体系。
整装2.0：“硬装+”定制、家具、软装等
这个阶段，整装的组货逻辑更为明显，主要是主材的升级、个性化设计的选配以及个别单品的零售。但因为家装企业在整体设计及供应链整合方面的不足，即便是硬装已经做得比较好的头部装企，在定制及家具产品的个性化上也难满足用户需求。
欧派基于品牌、设计、供应链、柔性智造等优势，于2018年成立整装大家居事业部，针对装企渠道提供以定制家居为核心的整装产品供应链(主材辅材家具软装等)，着力推进定制和硬装的一体化设计，四年时间欧派整装大家居营收达到30亿规模。但很多时候装企一站式服务能力不足，定制和家装的协同也不好，欧派的优势没有真正发挥出来。
整装3.0：硬装+定制+零售＜个性化整装设计80%落地
当家装开始进入存量时代，获客成本居高不下，为留住来之不易的客户，倒逼装企在标准化基础上增加个性化选项。如爱空间针对不同的用户画像，推出12种不同生活方式为主题的一站式整装产品，在北京、上海等一线城市较受欢迎。这种基于生活方式的整装逻辑，是从用户价值出发，对用户的理解更深，当然对设计师的能力要求很高;而且如果没有完整的前后打通的数字化系统以及强大的供应链支持，就只能通过高溢价才能弥补效率的短板。
此阶段最大的不同是个性化整装设计和落地能力的提升，整装作为产品的完整性大幅提升，家装解决方案开始“看得见且摸得着”了，材料和服务价格越来越透明，结果和预算也更加确定。发展到这个阶段，用户心里也有了底，整个行业的转化效率就会提升。
整装4.0：硬装+定制+零售=个性化整装设计100%落地。
这是一种理想模型，前提是有规模和体量，营收应该在100亿以上。这个阶段，装修用户对整装公司(平台)的认知度会大于各大材料部品品牌和家具厂商品牌，需求端对上游生产端实现反向定制，同时，也就从根本上改变了装修行业由单次博弈到多次博弈的底层问题。
整装发展到这个阶段，是将整装套餐的模块化整合更进一步，形成相对标准化的产品输出，同时满足用户的个性化需求。真正实现整装产品化，一站式，一口价，可以像买车一样买家装。
