新开始：微信连接联想
“联想和客户之间，已经有了非常多的接触点，这些接触点，如果断掉了，就是一个结束，但现在用微信连上了，就是一个开始”，赵海生表示，随着主流用户群体沟通重心的变更，以及越来越高的服务交付成本，微信连接的力量开始凸显。“微信多媒体且随时随地的交流方式有利于提升沟通效率，微信公众平台提供了丰富的开放接口，可以支撑我们需要的环境，让联想的全国经销商、客户、企业自身都得到实惠”。
赵海生举例表示，在山东济南有一家联想的明星店，门口正好修路，销量和客流量立马出现“腰斩”式下降，通过微信添加好友，让那些有买联想电脑需求的人，转移到微信上去获知信息，最后完成购买。短短一两个月的时间，不光恢复到原来的销量，还超过原来的销量。
微信和联想的合作缘起“一个有意思的注册方式”。据悉，当消费者在联想购机后，除了传统的注册方式，还会启用微信的注册方式。消费者通过微信”扫一扫“扫描一个动态二维码，三秒钟就可以关注联想的公众服务号，里面包含消费者什么时间，什么地点，在联想的哪家门店购买了哪款产品。”关联到消费者的信息后，我们就可以提供更有针对性的服务。服务的定义不再仅仅是售后，而是更贴近用户，满足用户把智能设备用好的需求。”
有未来：深化流程结合，力推小微化服务
而这种全新的注册方式正是联想连接微信力量的一个简单表现。据悉，身为全球最大的PC生产厂商，联想在2000年就已经开始了自身的信息化建设，包括推出联想零售店面sell out管理系统EC3。如何同时解决商机、资金流、物流、信息流？如何核实客户信息？如何在企业移动化的同时，让全国上千家经销商同样获得好处？ “我们的做法是将联想EC3与微信实现对接，以‘EC3+微信’的方法打造出全新的零售CRM，与全国的联想经销商一起实现移动互联”。
2013年3月，业界第一家多功能微信客服中心系统——“联想服务”官方微信客服中心系统正式上线。这意味着联想服务官方微信已不再是普通的微信公众平台，它更多的融入了自己独特的业务特点，成为继呼叫中心系统之后又一个全新的客服中心系统。
“联想服务”，从率先入驻微信公众平台，到自定义菜单功能上线，再到如今全面对接微信，打造智能管理系统，“联想服务”可谓是“微信+”模式的佼佼者。
“联想服务”还将客户注册、管理、交互的平台与线下经销商打通。免费为各地经销商搭建联想专卖店微信商城，经销商只需“入驻”，即可在联想微信商城开店。这对经销商带来的最直接的好处便是，可以直接享受“联想服务”通过各种方式吸引来的客流量、零成本享受微信带来的便利、老客户二次购买的机会。同时也为客户提供了1对1的服务和更多的增值体验。
对客户来说，关注“联想服务”就像逛4S店一样，不仅享有一对一的服务（如联想知道客户PC的每一个部件的保修信息，及时提醒），还能和联想或实体店面的微信店直接微信沟通，并在微信店直接购买产品。据悉，2月19日联想微信商城上线后，目前已有一百家微信店开张。未来，联想和微信因连接产生的延伸空间将更广阔。
“联想的目标是搭载微信平台，实现带动渠道的移动互联转型，同时完成O2O战略，即打造包括信息流、物流、资金流在内的高效的一体化电商体系，用联想30年的渠道管理的积淀、3万家店面，打造一个不容易被复制的竞争力”，赵海生表示，未来希望把企业的ERP或是CRM体系和微信有一个深度整合，这样才有机会把服务产品做到更小微化，让服务的价值回到原点。
