宝妈于女士表示，她通过天鹅到家平台花费10800元雇佣月嫂26天。凌晨1点左右，自己喂完奶月嫂抱孩子拍嗝，月嫂打盹导致孩子头着地摔下，当天带孩子去医院检查诊断为头顶骨骨折，治疗后医生建议半年内观察情况并复查。
平台曾提出愿退还未完成的服务费、报销检查费并赔偿1到2千元，但让自己承诺以后孩子出现健康问题要放弃追诉权，被自己拒绝了。月嫂只愿一次性赔偿2万元，不愿对半年内孩子出现的健康问题负责。
自己的诉求是平台及月嫂对孩子半年观察期内出现的健康问题负责任，目前已准备走法律程序。对此，月嫂回应称，当时确实是自己太困了，后续会配合走法律程序。
医生提醒，新生儿的头顶正中央有一块区域看起来很薄，这就是前囟门。前囟大约在出生后1-1.5岁时闭合，后囟一般在出生后三个月内闭合。由于囟门处没有坚硬的颅骨覆盖，父母在照顾孩子时应注意保护，以防大脑遭受损伤。
