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宽带通被疑误导消费者:用户装10M使用仅有2M

时间:2012-05-15 11:03:37 来源: 北京晨报 评论:0 点击:0

  “宣传说带宽10M,等我安装后才知道只有内网才能达到10M,这不是误导消费吗?”王先生反映他安装的10M宽带通使用时经常只有2M。客服回应称,宣传中带宽是个均值,并否认误导消费。

  王先生在朝阳区定福庄租房住,上个月,他看到小区内张贴有宽带通的宣传广告,就预约安装了10M带宽的网线,但开通使用时,王先生却发现下载速度并非此前宣传中的那样快。

  “后客服告知我,说宽带通存在内网、外网之分,10M带宽只有在内网时才能达到,外网下载时可能达不到。”王先生表示,既然有内外网之分,当初宣传广告中就不能一概而论说是10M,否则就是在误导消费者消费。花了10M带宽的钱,却只能享受2M带宽的服务,王先生要求宽带通退还差额钱款,却遭对方拒绝。

  昨天,记者咨询宽带通客服,客服称,宣传中的10M是带宽,下载速度基本可以达到1M/秒,但这个是均值,并非任何情况下都是这个速度,肯定有时高,有时低。对于内、外网下载速度有差别,客服称,宽带通有自己的下载资源,一般情况下内网要快于外网。对于王先生质疑其存在误导消费一说,客服予以否认。记者表明采访意图后,客服拒绝再回应任何问题,并让记者采访公司法务部。但记者通过前台获悉的法务部电话始终无人接听。