《Telecom Asia》今年的调查于2015年10月和11月在线进行，受云、视频、数字内容和物联网在内的各种新服务的驱动，大多数受访者预计2016年的电信市场健康发展，公司业绩稳定增长。
这些受访者还表示，LTE仍然是最重要的技术，但与云、大数据和OTT相关的技术也将对他们的业务产生显著的影响。
在业务方面，相关收入、利润和资本支出/运营支出将提高，员工人数和工资稳中有增。网络升级也将在2016年商业计划中占据重要的一席之地。
与此同时，在大多数电信运营商继续寻找新的收入来源和应对来自非传统行业对手的竞争压力，以及同时满足客户期望的过程中，他们将把战略重点直接放在开拓新市场和降低成本上。此外还有一种显而易见且不断增强的意识：“数字化转型”已不再是一个时髦术语，而是一种具有战略意义的进程，需要电信运营商从现在开始规划。
乐观主义大行其道
几乎所有受访者都对未来充满信心——至少对未来的12个月如此。当问及受访者，与去年同期相比，他们对今年自己所处的具体电信部门增长前景的乐观程度如何时，近40%的表示他们比去年更加乐观，另有18%的表示他们“非常乐观”。不到20%的表示不若他们对2015年预期的乐观(包括4%表示一点也不乐观的受访者)。约有23%的表示他们今年预期乐观的水平与去年并无明显变化。
同时，对于自己公司业绩增长的乐观情绪略弱一些，但基本模式与对行业增长前景的预期相同。与去年同期相比，近39%的受访者对本公司财务前景更加乐观，另有17%的认为“非常乐观”。而表示悲观的受访者比例低于对部门增长持悲观看法的比例——不到13%的表示与去年同期相比不乐观，而预计2016年财务前景艰难的只有2%。超过29%的受访者预期本公司2016年的财务前景不会比2015年更好或者更差。
云驱动增长
当被问及哪三个业务部门将成为2016年主要的增长驱动力时，受访者给出的答案是云、移动商务和视频。
云服务(包括托管、存储和应用程序)得票最多，约有57%的受访者认为它是2016年的一个主要增长领域(见图1)。
紧随其后且基本上并列第二位的是视频业务(包括移动电视、OTT视频流、多屏幕服务等)和移动商务，选择这两项的受访者比例在53%上下。
选择数字内容服务(不含视频)和物联网/ M2M作为重要业务增长前景的受访者分别为37%和33%。增值服务(VAS)也已32%的比例紧随其后。
不出众人所料，语音和短信服务的增长前景依然最差——即使加入了高清语音因素，只有不到13%的受访者预计这一传统的现金来源会大幅增长，并将之列入驱动本公司增长的前3大因素。这一结果略高于去年的水平，原因可能有两点：
1. 本次调查将传统语音/短信和高清语音服务归为一类(上一次调查则分为不同类别)。
2. 一些运营商正在想方设法从通常按分钟收费的语音服务模式以外的其他方式赚取利润。例如一些批发运营商开始从语音为中心的增值服务中获利，如欺诈管理和收入保证等。随着VoLTE的应用越来越广泛，与终止和漫游相关的VoLTE服务也开始增加，虽然也有人指出，VoLTE应当算作是数据应用程序而不是语音。
部署自己的LTE
调查还要求受访者说出将在2016年对其业务影响最大的前三大技术发展趋势(参见图2)。
与以往几次调查一样，LTE和LTE-Advanced始终是遥遥领先的最强劲的技术发展趋势(74%)，原因是运营商或者正在迁移至LTE、继续部署LTE，或者迁移至LTE-Advanced。LTE / LTE-A已然成为一种支持运营商希望推出的许多新服务的基础性技术，这点早在意料之中。
云计算排在所有选择的第二位(被近50%的受访者选择)，紧随其后的是大数据(48%)和OTT /社交媒体(44%)。
不到30%的受访者选择了安全(包括移动安全和一般安全/隐私设置)，这表明他们不关心网络威胁或认为这一问题已经包含在内。
本次调查首次将视频作为一种技术趋势，结果只有17%的受访者将之视为对其业务影响最大的前三大技术发展趋势之一。鉴于超过半数的受访者预计视频服务将成为一个主要的增长动力，调查将视频影响作为一种技术趋势是因为他们的网络设计已经能够合理处理视频流量。
但是，网络工程规划还不包括网络虚拟化。不到20%的受访者认为软件定义网络/网络功能虚拟化有可能在2016年对其业务产生巨大影响，这可能反映出许多亚太地区运营商——尤其是该地区的新兴市场——仍在研究他们将如何利用软件定义网络/网络功能虚拟化以及用在何处的问题。
Technology Business Research(TBR)近期的一份报告指出，超过50家运营商正在进行软件定义网络和网络功能虚拟化试验和受控实施，但只有数量相对较少的早期采用运营商将主要负责未来两年的软件定义网络和网络功能虚拟化采用——只有当事实证明这些技术够降低高容量运营商网络提供网络服务的成本时，该行业的其他企业才会跟进(将在2018年开始)。
TBR指出，他们也将分阶段实施软件定义网络和网络功能虚拟化，最初主要侧重于相对容易转换的领域，如路由和交换、光传输、易处理信道和信息管理系统。一些更具挑战性的领域，例如服务交付平台和无线接入层，将是最后进行虚拟化的领域。因此，软件定义网络/网络功能虚拟化在这一类别中的得分较低很可能是电信运营商包含早期试验和分阶段采用的战略的一种体现。
更多投入
调查问及受访者，他们预计2016年将在业务运营方面(销售、利润、资本支出/运营支出、员工人数、工资、网络升级等)有哪些变化。
预期变化大多是积极的。超过64%的受访者预计本公司2016年的销售额/营业额将增长。几乎同等比例的受访者预计收入将增加。约有半数计划增加该年度的资本支出/运营支出。
不太可能发生变化的是员工人数——几乎63%的受访者表示，他们预计2016年的员工人数不变。只有19%表示将会增加员工。值得庆幸的是只有不到18%的受访者表示其公司可能会裁员。
其他利好消息包括：不到7%的受访者称他们将在2016年削减工资和薪金。约有49%的受访者认为工资和薪金将保持不变。另外，超过44%预计工资和薪金会增加。
2016年也将迎来网络升级的高峰。近69%的受访表示，他们将加大网络升级力度，而54%的会进行IT升级。
然而，表示研发支出将基本不变的受访者约有62%，打算增加研发预算的约有30%。
客户依然是上帝
调查还要求受访企业说出他们将在2016年面临的前三大外部和内部问题。
在大多数情况下，电信运营商面临两个主要的外部压力源：非传统型电信运营商和自己的客户(见图3)。
“客户期望增加”是最常出现在前三大外部问题中的一个，虽然它总是排在第二或第三位。考虑到上次调查的消费者期望排名相对较低，本次调查结果似乎是一个明显的迹象——以客户为本和客户体验将成为电信运营商2016年需要面对的一个严峻问题。
这一点在涉及到非传统型电信运营商时更为明显，在过去的调查中，这一类别得到的关注相对较少。现在情况发生了变化——这一类别一举超越调查所列出的其他“外部压力”并击败对于“来自其他电信运营商的竞争”的担忧(通常排在榜单的第三位)，成为最严峻的外部问题。
好的一面是，对于消费者需求放缓的关注相对较少。人们需要通信服务——但他们拥有的购买选择越多，电信公司越是要竭尽所能保留其现有客户并吸引新客户。
有趣的是，与以前的调查相比，政府监管在本次调查中表现抢眼——他们通常被列为第二大外部问题。这可能反映出监管机构和政府不断出台新措施，以解决诸如数据保密性、频谱分配以及可能的网络中立性等问题。
步入“转型”阶段？
至于内部问题，目前为止最大的一个仍然寻找新的收入来源，以弥补语音和短信服务收入的下降(见图4)。更多的受访者选择了这一类别，并把它置于其内部问题清单的第一位名单。
人们也越来越多认识到，电信运营商将被迫认真地看待“转型”，无论是在基础设施层面还是组织层面。近半数的受访者表示，他们需要“重组其后台基础设施，以增加灵活性并提供更好的客户体验”，其中有一半的受访者将它排在前三大内部问题的第二位，近三分之一的将其放在第一位。
类似比例的受访者将“企业重组以实现数字经济”列为前三大内部问题之一，虽然它通常被放在第三位。因此，虽然组织转型可能不是运营商在2016年的首要任务，但他们已经意识到这是迟早会发生的事。正如稍后将要介绍的，企业重组将成为2016年许多电信公司的一个战略重点。
增加网络资本支出，以跟上容量需求的步伐也是一个被多次提到的问题，通常排在前三大内部问题的第一和第二位。受访者对于精简IT运营和削减成本、吸??引和留住合格的员工以及增加大数据投资等方面不太担心，这并非表示他们对这些方面缺乏兴趣，而是从某种意义上来说，这些方面目前的控制令他们感到满意。
新视野
电信运营商未来12个月将把战略重点放在何处？最主要的重点将是向新的细分市场和/或地域市场进军。绝大多数受访者将其放在其战略重点的前三位，其中大部分是放在第一位(见图5)。
