中国电信、中国移动、中国联通都是国有龙头企业，在推进我国信息化建设中起着重要的作用，因固话、宽带、手机等业务的广泛使用而受到公众高度关注。运营商是服务型企业，服务水平和能力高低并不能由运营商自己说了算，而是由公众裁定。那么，运营商不断推出的新业务、新产品、新资费套餐等，是否适合公众的口味，就一定要做好前期的调研，关注公众的意见和建议。由此，加强与公众的联系应成为运营商常态化的工作之一，联系方式应是多样化的、个性化的。所以，希望运营商在与公众联系上下大功夫，不断增加沟通渠道，强化沟通能力，减少公众无谓的误解或矛盾。而不定期地邀请公众代表走进运营企业不失为有效之举。
笔者提议，我国三大电信运营商应设立多种开放日，并在开放日举办多种活动，以吸引广大公众的关注，让公众有机会走进运营商，多了解、多接触通信业务。除了营业厅以外，网络建设与维护、应急通信保障、客户服务等环节也可以向公众展示，目的都是为了加强企业与公众之间的交流互动，取得公众对企业的理解和信任。
那么，电信运营商选择什么日子作为开放日较好呢？笔者建议可选择在企业发展中意义重大的日子。这里以中国电信为例：如中国电信集团公司成立纪念日(5月17日)、天翼品牌发布纪念日(12月22日)等。在特定的日子邀请公众走进运营商各区县局，深入电信一线、体验电信业务、感受电信服务。像10000号、118114号码百事通、大型实体体验厅、官方微博微信运营部门，不仅可以让公众实地参观，也可安排公众亲身体验服务。通过展示接待、接听电话、记录、反馈等流程，让公众有机会换位思考电信服务工作中的难题。开放日过后，运营商还可举办百字征文，让参观者谈感受谈体会，并利用官方微博及微信进行发布，有望取得良好的社会效果。
因中国电信在南北方地区业务范围的不同，其考虑的重要时间节点和开放内容亦应有所差异。在南方地区，电信的公众用户多，应侧重在综合业务方面，比如固话、宽带、手机的融合产品；在北方地区，固话、宽带发展受到一定条件的限制，则可强调天翼移动通信业务。
在今天，设立开放日对我国三大电信运营商有着重要的作用和意义，应引起高度重视。笔者希望通过开放日的实施，不断展现运营企业的实力和服务水平，树立新的形象。
