众所周知,华为一直在追求卓越产品和极致服务。为了让每一位走进华为门店的消费者感觉到满意和印象深刻,华为员工会定期去到门店与导购员共同接待消费者,通过切身为消费者服务,发掘能打动消费者的举动,记录每一个可以优化的细节,并把它们融入到全国各地的销售服务中。
华为门店俨然成为华为距离消费者最近的服务末端羽翼。由此可见,华为长久以来持续探索“以消费者为中心”核心价值观更深层的含义。
传递华为温度 打造深度服务理念
前几日,华为某门店已近下午时分,华为员工透过店内橱窗,看到一位古稀老人在斜阳下向门店内张望,员工接了杯热水,邀请老人进到店内。
“小伙子,我想再买个手机!我现在这手机两年多了,照片存储满了,已经没法用了。”老人坐在椅子上,喝了口热水说。
华为的小伙子耐心听老人讲了对手机的需求,“噢,大爷,您别急,您刚给我看您拍的鲜花的照片,我觉得特好,我帮您推荐华为nova3e,您看,它的前后摄像头像素比较高,您喜欢的鲜花在nova3e的镜头里会更鲜艳。” 小伙子边介绍边让老人亲自拍照体验、对比,最终nova3e的大屏及高质量拍摄体验赢得了老人的认可。
责任从心开始 温度服务诠释消费者服务全新定义
近年来,华为作为全球一线智能手机厂商、国产智能手机品牌领导者,除“科技”和“品质”为消费者留下深刻印象外,华为在精细化服务进程中形成的“华为温度服务”也受到了行业和消费者的广泛认可和称赞。
导购员是一门沟通的艺术,也是一项繁杂的工作。在具备专业素养的前提之下,相比其他职业更加需要细致、高效和耐心。当下,消费者对导购服务的个性化需求也愈发强烈。越来越多的人购买华为手机并且一直以来都对品牌有很高的忠诚度,除了产品品质的原因之外,还有来自于对华为服务方面的认可,特别是每次到华为消费者服务中心的感受就像是回家一样,无微不至的服务让消费者感觉到了华为品牌的温度。坚持用真心换回消费者的真心,用微笑换回消费者的微笑,这是使得华为成为行业领先品牌的坚实后盾,也是消费者对华为品牌越来越认可的原因。
道家云:大音希声,大象无形。作为华为门店导购员,通过点点滴滴的付出,让华为品牌在消费者心中真正的生根发芽,他们也将是“以消费者为中心”的华为核心价值观的最佳表达。
