近日,在长宁的来福士华为体验店, 一位经常来店学习如何使用手机的张阿姨,为体验店的店长陆剑平送去了一封感谢信,以此来表达自己在学习期间,体验店店长和工作人员们的无条件帮助。
张阿姨是一位在华为体验店购买过手机的老顾客推荐来的,因为信任华为品牌和华为手机的产品质量,因此张阿姨在到店体验过手机性能和对比之后,欣然购买了一款自己心仪的手机。但是因为张阿姨使用智能手机时间不长,且年纪较大,所以对于手机的一些新功能不甚了解。在使用期间不可避免的遇到一些问题。对此,门店店员便耐心的一步一步教张阿姨如何使用手机,为了强化记忆还将步骤都整理为笔记,帮助记录下来,以便随时翻阅学习。并且在张阿姨每次来店学习的时候,工作人员都热情陪同,帮助她解决问题,就是这些细致的服务感动了张阿姨,让她觉得实在无法用语言进行表述自己的感激之情,便送上了一封感谢信。
对于华为的工作人员来说,自己的付出能得到顾客的认可就是对他们工作价值的最大肯定。顾客的赞许也是华为体验店工作人员们坚持下去的最大动力。在浙江的湖州南浔镇的一家体验店里,工作人员茅春艳讲述了在服务过程中,用自己的专业知识帮助顾客并得到对方认可的故事,这让她十分开心和自豪。
她还记得那天,一个中国女孩带着两个外国朋友进到店里,中国女孩作为翻译向茅春艳表示,两位外国朋友希望买一部性价比高的手机。在听取顾客需求后,她向顾客推荐了HUAWEI nova 3e、HUAWEI nova 2s、华为畅享8 Plus三款手机。并将手机的配置和特点,以及几款手机的不同之处讲给中国女孩,再由她翻译给外国朋友,交流过程虽然麻烦,但是外国朋友对于自己的疑问都能获得一一解答,感到很满意。随后他们对比了手机性能跟外观,决定购买一款华为畅享8 Plus ,在等待仓库送货的十几分钟里,茅春艳将他们安排在洽谈桌就座,期间负责翻译的女孩问道,手机是否有菲律宾语,因为这两位客人是菲律宾人。听闻后茅春艳拿过手机样机,把手机语言调至到菲律宾语示范给他们看,当两位外国朋友看到熟悉的文字出现在手机上时,频频点头,表现的非常开心。
新机送到后,茅春艳进行了手机激活、设置调整、屏幕贴膜、消毒保养的操作流程。当她把手机和一套新的壳膜套装放进手提袋中一并交给外国朋友时。他们十分惊讶和激动,表示在国外购物时从来没有收到过赠品,而华为的服务实在是太周到了,因此很是感激。
华为的工作人员们一直都知道, 真诚的服务才是硬指标,只有这样才能赢得顾客的真心信赖,而他们也是一直坚持如此。
