据了解，故宫博物院官方旗舰店包括门票、文创、出版三大板块。昨晚，故宫博物院院长单霁翔介绍，故宫每年观众数量世界排位第一，每年有1500万观众来此参观，其中包括300万来自外国的观众。对于这样复杂的观众群体而言，在他们进入故宫之前，应该享受到美好优质的服务。
“此次合作，对故宫票务服务是一种提升。”单霁翔说，通过官方旗舰店的“故宫票务”部分，超过4亿的阿里巴巴活跃会员可以便捷地通过阿里旅行预订故宫博物院门票，并有更为直接的互动机会。故宫博物院票务成熟完整的网上预售预订系统将运用于该旗舰店，独家实现系统直联的电子门票预订。在此预订门票的观众也不用再换取纸质门票，通过二维码、二代身份证等凭证即可快速检票入院。
此次故宫博物院和阿里旅行也在方便观众入院参观与控制观众流量有效进行文物保护的平衡上进行尝试，逐步实现科学的观众流量调控与管理。
同时，文创部分设在天猫平台，与大众耳熟能详的“故宫淘宝”互为补充，让故宫文化、艺术、历史通过创意设计手法，倡导传播“紫禁城生活美学”。“故宫出版”部分，也设在天猫平台，分别从收藏、学术研究、故宫文化普及等角度甄选历年出版物中的精品，陈列店中。
