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尼康遭D600用户集体维权

时间:2014-03-22 11:47:53 来源:京华时报 评论:0 点击:0
  尽管已经公开致歉并公布了新的售后政策,但尼康在D600相机“掉渣门”中的做法并未获得消费者的认可。昨天记者了解到,国内有超过300名D600相机的用户将进行集体维权。

  已有300多用户参与维权

  近日,已经有国内尼康D600的用户与在线法律服务平台律云签订了委托协议,律云将免费受理此次尼康D600用户的集体维权行动。据律云平台相关人士介绍,目前已经有超过300名尼康D600的用户报名参与此次集体维权行动,报名将截止到4月10日,预计到时会有更多的用户加入。

  据律云方面介绍,此次的维权主张包括:道歉、修理、更换、退货、3倍价款赔偿。报名结束后,将向尼康公司发送律师函。如尼康公司有协商意愿,律云的律师将代表消费者,与尼康进行协商谈判;如谈判破裂或尼康公司无谈判意愿,律师将代表受害消费者依法向管辖法院提起诉讼。

  售后政策被指故意下套

  针对今年央视3·15晚会上曝光的尼康D600单反相机存在的拍摄照片上有黑色斑点的问题,尼康曾经于3月17日发布了一则声明,向国内的消费者致歉,并公布了D600的售后政策:需要客户先按照用户手册进行清洁,不能解决就去售后,并在未来会对超保修期的该款机型用户依然提供免费检修服务。如果仍不能完全消除这一现象,将依据中国三包法律规定为用户更换新产品。

  尼康这一表态并没有让国内的D600用户感到满意,相反其中对于换新的规定让有的用户觉得尼康是在故意下套。有D600用户反映,按照中国的三包规定,同一问题两次维修不能解决的,用户可以要求退换货,而对于出现“掉渣”的D600,尼康的售后如果发现之前已经进行了维修,则拒绝为用户再次维修,只提供清洁服务。这样,出现问题的相机就无法满足两次维修的条件,也就不符合换新要求。

  对于具体质疑尼康未做回应

  对于尼康D600的问题,国家工商总局和中国消费者协会都在20日下发通知,工商部门要求尼康正视央视“3·15晚会”曝光问题,积极配合工商部门的调查处理,妥善处理消费纠纷,按照照相机“三包”的有关规定尽快提出切实可行的解决方案。中消协也在约谈尼康公司时,要求尼康及时快捷受理消费者投诉,妥善处理消费纠纷;全面解决产品和服务有关问题,对产品设计和批次质量进行客观科学评估,对已发生和潜在的质量问题,应按照有关法律规定,切实予以解决;公平对待中国消费者,不得采取双重标准。

  昨天,尼康中国公司在官网公布了一份新的声明,称正在国家工商总局、各地工商部门及中国消费者协会、各地消费者协会的监督指导下,根据日前公布的措施,在中国大陆地区的所有售后服务网点尽全力为用户提供细致彻底的服务。不过,对于消费者的集体维权行动和对于其故意为换新设置障碍的质疑,尼康方面并未作出任何回应。