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央视再批携程退票费高达93% 旅行套餐成挡箭牌

时间:2015-01-13 17:07:32 来源:TechWeb 评论:0 点击:0

央视再批携程退票费高达93% 旅行套餐成挡箭牌

1月13日消息,央视财经频道近日曝光了携程网机票旅行套餐不按航空公司规定,收取高额退票费,幅度最高竟达到93%。

据了解,按国内主要航空公司的规定,除特价之外一般机票的退票费为5%-10%,最高不超过20%。携程收取高达93%的退票费,对外的口径是:旅行套餐不是机票,所以不支持航空公司的规定。

针对央视的曝光,携程方面回应称,推出旅行套餐产品意在为客人提供更丰富的选择,价格更有竞争力。由于是一款组合旅游产品,旅行套餐的退订和更改规则和普通单独预订的机票不同,客人选择旅行套餐时,在产品预订页上可以找到明确标识,清晰展示所定产品的退订和更改规则。

携程表示,推出旅行套餐的初衷,是为了顺应休闲游发展的热潮,简化旅客预订体验。根据其长期的客户调研和数据分析,分别有20%、15%和10%的机票客人在购买机票时希望能同时完成对保险产品、携程礼品卡或目的地门票的预订。

据悉,2014年7月中旬,央视就爆出携程机票套餐藏高收费陷阱。在当时的报道中,央视指出携程利用套餐模式钻“空子”,不光收取超出航空公司规定3倍的退票费,还以搭售旅游优惠券的形式多收旅客费用。(辰辰)